Embratel anuncia reestruturação na organização de marketing
A estrutura tem como foco o atendimento aos clientes por meio de visão segmentada
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Callcenter
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A Arte de Tornar-se Inútil
O livro é indicado para líderes que buscam renovação em seu modo de gerenciar
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Cofins ameaça 500 mil empregos de telemarketing
O tributo perdeu o efeito cascata, mas ficou 153% maior: passou de 3% para 7,6%
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Softway realiza hoje a final do projeto Arte e Cultura
A Softway Contact Center realiza hoje a premiação aos vencedores do Projeto Arte e Cultura, que teve início em agosto na unidade de Jundiaí e
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Teleglobe adquire ITXC
A fusão coloca a nova empresa entre as três maiores operadoras mundiais de voz
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Equant fornece solução IP para Dupont
Contrato é o primeiro passo da migração da DuPont para uma rede corporativa IP VPN baseada em MPLS
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AM3 aborda técnica de cobrança
Curso mostra como realizar cobrança e despertar interesse dos clientes em negociar as dívidas
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Funcionários satisfeitos aumentam a lucratividade das empresas
A filosofia de lealdade é a grande força propulsora do sucesso financeiro da companhia
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Teledata desenvolve solução integrada de call center e CRM
Sistema mede ligações, gerando relatórios para o gerenciamento do call center
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Como Acalmar Clientes Irritados
Livro ensina o atendente não revidar a raiva, evitando a perda do cliente
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Bematech utiliza seviços da SoftMarketing
A empresa Bematech, especializada em automação comercial e bancária, passa a contar com os serviços de marketing direto da SoftMarketing para a renovação de garantia
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Mesquita reduz gasto telefônico com auxílio da Sumus
Há cerca de dois anos, a Mesquita S/A Transportes e Serviços deparou-se com a necessidade de reduzir gastos telefônicos. Para alcançar a meta, a empresa
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CustomerSat ensina liderança para equipes de call centers
Curso transmite técnicas de liderança e desenvolvimento de equipes de atendimento
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II Encontro com Presidentes bate recordes
Evento tem recorde de adesão de Presidentes e apoio
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Toque de Areia leva treinamento ao teatro
Vai a julgamento o principal suspeito pelo sumiço do cliente
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“O setor de contact center vem dando sua contribuição de maneira eficiente e eficaz para a questão da geração de oportunidades de trabalho no Brasil.”
Topázio Silveira Neto – Presidente da ABT
