Arquivos Callcenter

Spread desenvolve Networking Operation Center

2 minutos de leitura / Callcenter, Serviços

Projetado para dar maior suporte aos clientes, a nova área de serviços consumiu investimentos de R$ 1 milhão, reunindo tecnologia Alcatel de dados e voz, tráfego de informações com alta disponibilidade e redundância. A nova central já está em operação e oferece armazenamento, processamento, transmissão de dados, gerenciamento remoto e controle de produtividade via internet, com total segurança

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ACS recebe prêmio por responsabilidade social

3 minutos de leitura / Callcenter, RH

A empresa foi escolhida pela Federação das Indústrias do Estado de Minas Gerais para receber o prêmio de Boa Cidadania Corporativa, na categoria Apoio a Portadores de Necessidades Especiais. A premiação ressalta as iniciativas da ACS na geração de oportunidades e formação profissional

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Nortel apresenta versão 3.0 do BCM

2 minutos de leitura / Callcenter, Produtos

O Business Comunications Manager é uma plataforma de aplicações que integra funções de roteamento de dados, gateway VoIP e qualidade de serviço (QoS), em uma única solução. As empresas podem oferecer acesso a informações por meio de simples resposta ao acionamento das teclas do aparelho de telefone

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Núcleo ministra telemarketing com web call center

1 minuto de leitura / Calendário, Callcenter

No período de 17 a 20 de dezembro, no Rio de Janeiro, a consultoria ministrará o curso “Formação de operadores em telemarketing com habilitação para web call center”. O objetivo do evento é formar, capacitar e reciclar profissionais da área de teleatendimento

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Teclan atualiza solução Dialer

2 minutos de leitura / Callcenter, Produtos

A solução passa a dispor de relatórios mais completos, que permitem inclusive o acompanhamento do Tempo de Finalização de Chamadas (TMF ou Wrap-up Time) pelo gerente ou supervisor de callcenter

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Ambev otimiza vendas com Plano de Continuidade de Negócios

1 minuto de leitura / Callcenter, Implementação

A companhia de bebidas assinou contrato com a Comsat com o objetivo de garantir mais segurança nas operações de vendas e logística, por meio de um escritório virtual, instalado no interior de São Paulo, com 50 estações de trabalho, conectadas à central de dados e inteligência da Ambev

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Asyst Sudamérica busca novos profissionais

2 minutos de leitura / Callcenter, RH

A empresa está contratando coordenadores e analistas de suporte para atender novos projetos. São quatro vagas para coordenadores e 23 para analistas. As contratações são reflexos do crescimento da empresa que hoje mantém diversos contratos em execução e novos em negociação

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São José dos Campos unifica sistema SOS

4 minutos de leitura / Callcenter, Cases

O sistema de dados e voz integrados gerencia e direciona as ligações do 190 para o órgão competente, por meio da plataforma de acesso inteligente BXS/20 da, Dígitro, numa solução de tecnologia desenvolvida pela integradora Startel

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CBCC recebe prêmio Destaque no Marketing

1 minuto de leitura / Callcenter, On-Line

Criado pela ABMN, o Destaque no Marketing premia anualmente empresas que se sobressaíram em seus segmentos. Na categoria marketing institucional, vencida pela CBCC, foram avaliados o desenvolvimento de campanha, destacando criatividade, resultados e consolidação da imagem

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TAM cria conselho de clientes

2 minutos de leitura / Callcenter, On-Line

Com o objetivo de estabelecer um canal de comunicação entre a companhia e os passageiros portadores do Cartão Fidelidade, que já tenham contribuído com sugestões e críticas por meio do serviço Fale com o Presidente

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Grupo PT entra no mercado de callcenter com Dedic

1 minuto de leitura / Callcenter, Outsourcing

Como um dos principais acionistas da Mobitel, o Grupo Portugal Telecom assume o comando da empresa de contact center, que passa a atuar como Dedic. A Mobitel é resultado do primeiro investimento do Grupo PT no Brasil, iniciando suas atividades em 1991, no mercado de paging

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Um movimento pelo reconhecimento e profissionalização

3 minutos de leitura / Callcenter, Especial

Sintelmark inicia movimento de reconhecimento à importância sócio-econômica do callcenter e vai entregar documento à prefeita Marta Suplicy para incluir a atividade entre as 10 áreas a serem beneficiadas com redução do ISS de 5% para 2% e evitar a evasão de empresas da capital paulista, atraídas pela guerra fiscal

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DMC discute qualidade no atendimento ao cliente

2 minutos de leitura / Calendário, Callcenter

No dia 17 de dezembro, em São Paulo, a consultoria aplicará o curso “Qualidade máxima em atendimento ao cliente interno e externo”, com o objetivo de capacitar os participantes a avaliar o atendimento ao cliente nas suas organizações e saber quais são as principais disfunções que afetam a relação cliente e fornecedor interno e as conseqüências ao cliente externo; entre outros tópicos

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Air France inaugura central de reservas no Rio de Janeiro

2 minutos de leitura / Callcenter, Implementação

A empresa investiu 400 mil euros na implantação da central brasileira, localizada na sede carioca da companhia no Rio de Janeiro, que disporá de moderna tecnologia de atendimento, visando aperfeiçoar a qualidade do atendimento aos clientes brasileiros

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Como aumentar a eficiência dos cursos in company?

3 minutos de leitura / Artigos, Callcenter

Ao investir em treinamento, é essencial avaliar os cursos e programas oferecidos por empresas especializadas. Afinal, quem tem como core business a qualificação profissional, certamente fará de tudo para oferecer os melhores produtos e serviços do mercado, mantendo clientes e alunos atualizados no que há de mais moderno em técnicas e metodologias de gestão

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Deloitte faz apresentação no IV Congresso de Billing

2 minutos de leitura / Calendário, Callcenter

Durante o congresso, que se realizará dias 9 e 10 de dezembro, em São Paulo, especialista no mercado de telecom da Deloitte Consulting apresentará a palestra “Estratégias na implementação dos vários componentes do ciclo de Co-Billing”

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O canal para quem respira cliente.

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ACS recebe prêmio por responsabilidade social

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