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O Business Comunications Manager é uma plataforma de aplicações que integra funções de roteamento de dados, gateway VoIP e qualidade de serviço (QoS), em uma única solução. As empresas podem oferecer acesso a informações por meio de simples resposta ao acionamento das teclas do aparelho de telefone
Nortel apresenta versão 3.0 do BCM Read More »
No período de 17 a 20 de dezembro, no Rio de Janeiro, a consultoria ministrará o curso “Formação de operadores em telemarketing com habilitação para web call center”. O objetivo do evento é formar, capacitar e reciclar profissionais da área de teleatendimento
Núcleo ministra telemarketing com web call center Read More »
A solução passa a dispor de relatórios mais completos, que permitem inclusive o acompanhamento do Tempo de Finalização de Chamadas (TMF ou Wrap-up Time) pelo gerente ou supervisor de callcenter
Teclan atualiza solução Dialer Read More »
A companhia de bebidas assinou contrato com a Comsat com o objetivo de garantir mais segurança nas operações de vendas e logística, por meio de um escritório virtual, instalado no interior de São Paulo, com 50 estações de trabalho, conectadas à central de dados e inteligência da Ambev
Ambev otimiza vendas com Plano de Continuidade de Negócios Read More »
A empresa está contratando coordenadores e analistas de suporte para atender novos projetos. São quatro vagas para coordenadores e 23 para analistas. As contratações são reflexos do crescimento da empresa que hoje mantém diversos contratos em execução e novos em negociação
Asyst Sudamérica busca novos profissionais Read More »
O sistema de dados e voz integrados gerencia e direciona as ligações do 190 para o órgão competente, por meio da plataforma de acesso inteligente BXS/20 da, Dígitro, numa solução de tecnologia desenvolvida pela integradora Startel
São José dos Campos unifica sistema SOS Read More »
Criado pela ABMN, o Destaque no Marketing premia anualmente empresas que se sobressaíram em seus segmentos. Na categoria marketing institucional, vencida pela CBCC, foram avaliados o desenvolvimento de campanha, destacando criatividade, resultados e consolidação da imagem
CBCC recebe prêmio Destaque no Marketing Read More »
Com o objetivo de estabelecer um canal de comunicação entre a companhia e os passageiros portadores do Cartão Fidelidade, que já tenham contribuído com sugestões e críticas por meio do serviço Fale com o Presidente
TAM cria conselho de clientes Read More »
Como um dos principais acionistas da Mobitel, o Grupo Portugal Telecom assume o comando da empresa de contact center, que passa a atuar como Dedic. A Mobitel é resultado do primeiro investimento do Grupo PT no Brasil, iniciando suas atividades em 1991, no mercado de paging
Grupo PT entra no mercado de callcenter com Dedic Read More »
Sintelmark inicia movimento de reconhecimento à importância sócio-econômica do callcenter e vai entregar documento à prefeita Marta Suplicy para incluir a atividade entre as 10 áreas a serem beneficiadas com redução do ISS de 5% para 2% e evitar a evasão de empresas da capital paulista, atraídas pela guerra fiscal
Um movimento pelo reconhecimento e profissionalização Read More »
No dia 17 de dezembro, em São Paulo, a consultoria aplicará o curso “Qualidade máxima em atendimento ao cliente interno e externo”, com o objetivo de capacitar os participantes a avaliar o atendimento ao cliente nas suas organizações e saber quais são as principais disfunções que afetam a relação cliente e fornecedor interno e as conseqüências ao cliente externo; entre outros tópicos
DMC discute qualidade no atendimento ao cliente Read More »
A empresa investiu 400 mil euros na implantação da central brasileira, localizada na sede carioca da companhia no Rio de Janeiro, que disporá de moderna tecnologia de atendimento, visando aperfeiçoar a qualidade do atendimento aos clientes brasileiros
Air France inaugura central de reservas no Rio de Janeiro Read More »
Ao investir em treinamento, é essencial avaliar os cursos e programas oferecidos por empresas especializadas. Afinal, quem tem como core business a qualificação profissional, certamente fará de tudo para oferecer os melhores produtos e serviços do mercado, mantendo clientes e alunos atualizados no que há de mais moderno em técnicas e metodologias de gestão
Como aumentar a eficiência dos cursos in company? Read More »
Durante o congresso, que se realizará dias 9 e 10 de dezembro, em São Paulo, especialista no mercado de telecom da Deloitte Consulting apresentará a palestra “Estratégias na implementação dos vários componentes do ciclo de Co-Billing”
Deloitte faz apresentação no IV Congresso de Billing Read More »
A empresa traz novos produtos para as áreas de mensagens unificadas, recursos de chamada de telefonia IP, conferências de áudio e vídeo, centros de contato dos clientes e aprimoramentos da infra-estrutura de rede
Cisco anuncia novos produtos para comunicações em IP Read More »
Ideal para gerenciar redes, o produto faz parte da nova linha Cyclades AlterPath, que traz soluções de gerenciamento de data centers, atendem desde servidores, elementos de rede, a equipamentos de infra-estrutura
Cyclades lança servidor de acesso a consoles Read More »
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