PORCALLCENTER
Sintelmark inicia movimento de reconhecimento à importância sócio-econômica do callcenter e vai entregar documento à prefeita Marta Suplicy para incluir a atividade entre as 10 áreas a serem beneficiadas com redução do ISS de 5% para 2% e evitar a evasão de empresas da capital paulista, atraídas pela guerra fiscal
Um movimento pelo reconhecimento e profissionalização Read More »
No dia 17 de dezembro, em São Paulo, a consultoria aplicará o curso “Qualidade máxima em atendimento ao cliente interno e externo”, com o objetivo de capacitar os participantes a avaliar o atendimento ao cliente nas suas organizações e saber quais são as principais disfunções que afetam a relação cliente e fornecedor interno e as conseqüências ao cliente externo; entre outros tópicos
DMC discute qualidade no atendimento ao cliente Read More »
A empresa investiu 400 mil euros na implantação da central brasileira, localizada na sede carioca da companhia no Rio de Janeiro, que disporá de moderna tecnologia de atendimento, visando aperfeiçoar a qualidade do atendimento aos clientes brasileiros
Air France inaugura central de reservas no Rio de Janeiro Read More »
Ao investir em treinamento, é essencial avaliar os cursos e programas oferecidos por empresas especializadas. Afinal, quem tem como core business a qualificação profissional, certamente fará de tudo para oferecer os melhores produtos e serviços do mercado, mantendo clientes e alunos atualizados no que há de mais moderno em técnicas e metodologias de gestão
Como aumentar a eficiência dos cursos in company? Read More »
Durante o congresso, que se realizará dias 9 e 10 de dezembro, em São Paulo, especialista no mercado de telecom da Deloitte Consulting apresentará a palestra “Estratégias na implementação dos vários componentes do ciclo de Co-Billing”
Deloitte faz apresentação no IV Congresso de Billing Read More »
A empresa traz novos produtos para as áreas de mensagens unificadas, recursos de chamada de telefonia IP, conferências de áudio e vídeo, centros de contato dos clientes e aprimoramentos da infra-estrutura de rede
Cisco anuncia novos produtos para comunicações em IP Read More »
Ideal para gerenciar redes, o produto faz parte da nova linha Cyclades AlterPath, que traz soluções de gerenciamento de data centers, atendem desde servidores, elementos de rede, a equipamentos de infra-estrutura
Cyclades lança servidor de acesso a consoles Read More »
A primeira ferramenta Direct Talk a ser implementada foi o DT Interactive, para o atendimento via chat. O DT Phone e o DT Mail Manager entraram em operação em janeiro de 2002, época em que foi feita uma integração da plataforma com o sistema de controle de clientes interno, de modo que os operadores pudessem visualizar todos os dados de seus clientes durante os atendimentos
Investnews moderniza atendimento com solução Direct Talk Read More »
O negócio levou cerca de seis meses para ser concluído. Com a aquisição, a Nice amplia sua participação no segmento de gravações multimídias e nas aplicações relacionadas, além de expandir seu negócio na área de segurança
Nice finaliza aquisição da Thales Contact Solutions Read More »
No dia 18 de dezembro, em Curitiba, O Instituto e revista VendaMais realizará o curso Como Cobrar Clientes Inadimplentes, ministrado por José Teofilo Neto, com o objetivo de orientar teleatendentes, vendedores, gerentes e empresários em geral a melhorar a produtividade de seu Departamento de Telecobrança
Como cobrar clientes inadimplentes? Read More »
O evento realizado ontem pela Grube Editorial, reuniu presidentes e executivos de importantes organizações para demonstrarem o que a estratégia de relacionamento com clientes tem a ver com o resultado operacional das companhias que dirigem
Encontro com presidentes reúne mais de 130 executivos Read More »
As empresas firmaram parceria que levará ao mercado corporativo brasileiro soluções de cobrança, apoiadas em infra-estrutura de call center. Com o acordo, uma nova empresa, batizada de MO&PC Collections Brasil, será criada no País
Teleperformance e MO&PC oferecem solução de cobrança Read More »
A empresa anuncia a versão 6.5 do Workforce Management, ferramenta utilizada pela equipe de planejamento e de supervisores do contact center para otimizar os recursos dentro dos turnos de trabalho
Genesys apresenta Workforce Management em português Read More »
Nos dias 21 e 22 de janeiro, em São Paulo, a empresa ministra o curso para profissionais de Recursos Humanos sobre planos de remuneração orientados pelas Habilidades e Competências dos colaboradores
IBC promove curso de remuneração e carreira Read More »
A campanha Solidariedade Levando Alimentos, praticada pela empresa duas vezes ao ano, visa arrecadar alimentos para serem distribuídos para entidades beneficentes. A empresa envolve nesta ação seus funcionários, clientes, e organiza um ranking entre os 35 sites em que presta serviços
Asyst Sudamérica dá início a mais uma campanha SLA Read More »
Com investimentos de R$ 2,5 milhões em infra-estrutura, a Teleperformance inicia suas atividades no Rio de Janeiro, com capacidade de 150 posições de atendimento. A inauguração faz parte dos planos de expansão da empresa em pontos estratégicos do País, que ofereçam potencial de terceirização de serviços em atendimento a clientes
Teleperformance inaugura site no Rio de Janeiro Read More »
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