Arquivos Callcenter

Investnews moderniza atendimento com solução Direct Talk

3 minutos de leitura / Callcenter, Cases

A primeira ferramenta Direct Talk a ser implementada foi o DT Interactive, para o atendimento via chat. O DT Phone e o DT Mail Manager entraram em operação em janeiro de 2002, época em que foi feita uma integração da plataforma com o sistema de controle de clientes interno, de modo que os operadores pudessem visualizar todos os dados de seus clientes durante os atendimentos

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Nice finaliza aquisição da Thales Contact Solutions

1 minuto de leitura / Callcenter, On-Line

O negócio levou cerca de seis meses para ser concluído. Com a aquisição, a Nice amplia sua participação no segmento de gravações multimídias e nas aplicações relacionadas, além de expandir seu negócio na área de segurança

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Como cobrar clientes inadimplentes?

1 minuto de leitura / Calendário, Callcenter

No dia 18 de dezembro, em Curitiba, O Instituto e revista VendaMais realizará o curso Como Cobrar Clientes Inadimplentes, ministrado por José Teofilo Neto, com o objetivo de orientar teleatendentes, vendedores, gerentes e empresários em geral a melhorar a produtividade de seu Departamento de Telecobrança

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Encontro com presidentes reúne mais de 130 executivos

2 minutos de leitura / Callcenter, Especial

O evento realizado ontem pela Grube Editorial, reuniu presidentes e executivos de importantes organizações para demonstrarem o que a estratégia de relacionamento com clientes tem a ver com o resultado operacional das companhias que dirigem

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Teleperformance e MO&PC oferecem solução de cobrança

2 minutos de leitura / Callcenter, On-Line

As empresas firmaram parceria que levará ao mercado corporativo brasileiro soluções de cobrança, apoiadas em infra-estrutura de call center. Com o acordo, uma nova empresa, batizada de MO&PC Collections Brasil, será criada no País

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Genesys apresenta Workforce Management em português

1 minuto de leitura / Callcenter, Produtos

A empresa anuncia a versão 6.5 do Workforce Management, ferramenta utilizada pela equipe de planejamento e de supervisores do contact center para otimizar os recursos dentro dos turnos de trabalho

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IBC promove curso de remuneração e carreira

2 minutos de leitura / Calendário, Callcenter

Nos dias 21 e 22 de janeiro, em São Paulo, a empresa ministra o curso para profissionais de Recursos Humanos sobre planos de remuneração orientados pelas Habilidades e Competências dos colaboradores

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Asyst Sudamérica dá início a mais uma campanha SLA

1 minuto de leitura / Callcenter, On-Line

A campanha Solidariedade Levando Alimentos, praticada pela empresa duas vezes ao ano, visa arrecadar alimentos para serem distribuídos para entidades beneficentes. A empresa envolve nesta ação seus funcionários, clientes, e organiza um ranking entre os 35 sites em que presta serviços

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Teleperformance inaugura site no Rio de Janeiro

2 minutos de leitura / Callcenter, Outsourcing

Com investimentos de R$ 2,5 milhões em infra-estrutura, a Teleperformance inicia suas atividades no Rio de Janeiro, com capacidade de 150 posições de atendimento. A inauguração faz parte dos planos de expansão da empresa em pontos estratégicos do País, que ofereçam potencial de terceirização de serviços em atendimento a clientes

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Minasgás desenvolve estratégia para atendimento eficiente

2 minutos de leitura / Callcenter, Implementação

A empresa realiza parceria com a Altitude Software, cuja tecnologia permite a comunicação entre o call center Minasgás e seus revendedores, com Call Service, para atender o 0800, e da Telebahia Celular, fornecendo do serviço SMS

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Conselho realiza II Semana de Saúde Fonoaudiológica

3 minutos de leitura / Calendário, Callcenter

De 9 a 13 de dezembro, o Conselho Regional de Fonoaudiologia/SP levará à população várias atividades de orientações básicas de como se prevenir contra os problemas de comunicação, como voz rouca, pigarro, aperfeiçoamento da voz; problemas de respiração, deglutição, entre outros

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ACS vence licitação e passa a atender a GEAP

1 minuto de leitura / Callcenter, Outsourcing

O serviço a ser realizado para a Fundação de Seguridade Social abrange autorização de exames aos prestadores de serviço e suporte para solicitações referentes aos planos e programas de saúde. As operações iniciaram para cerca de 192 mil assistidos do Rio de Janeiro e 55 mil do Distrito Federal

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Começa hoje em São Paulo Encontro com Presidentes

2 minutos de leitura / Callcenter, Especial

Evento, promovido pela Grube Editorial, reúne presidentes de várias empresas e de empresas de callcenter. Confira a relação dos participantes das apresentações e debates

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A força de um líder

1 minuto de leitura / Biblioteca, Callcenter

O autor Donald G. Krause demonstra na obra A Força de um Líder como a sabedoria de Sun-Tzu e Confúcio tem sido usada por líderes contemporâneos notáveis e como ela pode ser usada por qualquer pessoa para desenvolver e executar liderança em um ambiente econômico tão volátil quanto o atual

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ABT e Univoz encerram jornada 2002 de fonoaudiologia

1 minuto de leitura / Calendário, Callcenter

Com o tema “Sucessos e dificuldades em comunicação verbal e voz profissional em call center”, este evento, marcado para dia 4 de dezembro, em São Paulo, encerra a jornada apresentando cases de sucesso

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Anatel autoriza 0500 para Centro de Ensino

2 minutos de leitura / Callcenter, On-Line

A autorização para o código 0500 permite ao Centro de Ensino e Pesquisas Pró-Cardíaco o recebimento de chamadas de registro de intenção de doação. A entidade terá o direito de uso dos códigos não-geográficos por um período de dois anos, prorrogáveis por igual período

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O canal para quem respira cliente.

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