Ações digitais mais maduras
Dbm aponta avanço das estratégias disruptivas em relação à análise de dados e inteligência
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Callcenter
PORCALLCENTER
Abra espaço para todos
Diversidade não é bandeira das minorias, mas um desejo do capitalismo
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Evolução puxada pelo cliente
Callink aponta que mercado, desafiador, buscou alternativas para acompanhar demandas
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Um cenário bem complexo
AeC vê uma necessidade cada vez maior das empresas terem que se recriar
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Resposta ao consumidor
Alldesk vê protagonismo do cliente como fator de amadurecimento do mercado esse ano
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Atendimento pode fazer a diferença no Natal
Dicas de boas práticas para oferecer um bom serviço em datas comemorativas nos canais digitais
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Quod fecha com Concentrix
Parceria inclui atendimento por voz e chat aos clientes da fintech
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Facebook: um canal fundamental
Sete maneiras de usar a rede social para melhorar o suporte ao cliente
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Nice lança Engage versão 6.12
Novos recursos da plataforma reforçam questões de compliance e segurança
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Em evolução constante
PECC permite melhorar o atendimento cada vez mais, destaca gerente do SAC do BB
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Chatbot avançado: concierge do atendimento
Assistentes Virtuais Inteligentes apoiam clientes nas mais variadas necessidades
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RCI Brasil adota chatbot
Clientes da CrediNissan e Banco Renault contam com autoatendimento personalizado
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Atendimento humano ainda é preferência
Pesquisa aponta também que consumidor de tecnologia já considera interagir com atendimento automatizado
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O poder da diplomacia ao falar com a equipe
Saber se relacionar parece fácil, mas é uma habilidade de poucos
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Bots se multiplicam
Em apenas um mês, Droz registra aumento de 97% no número de bots criados
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O digital como aliado
Pesquisa indica que 40% dos clientes utilizam ou estão aptos a usar tecnologias para interagir
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