Callcenter

01/10/99 – 11:35 – A lógica que deve prevalescer na opção pela terceirização “é em função da expectativa relacionada ao tipo de atividade e não ao segmento de mercado onde a empresa atua”

01/10/99 – 11:32 – O momento é de aprendizado, com as empresas procurando entender a melhor forma de utilizar a Internet e as novas tecnologias para obter resultados concretos

01/10/99 – 11:30 – A evolução tecnológica, com e-mail, web, routing, cresce e deve ser utilizada para apoiar e dar eficiência à operação

29/09/99 – 20:53 – Assumindo posição agressiva no mercado de telefonia, a empresa começa a pôr em prática suas estratégias para atrair mais clientes

29/09/99 – 20:51 – O CRM é uma ferramenta indispensável que situa o cliente no centro de diversas decisões indispensáveis à fidelização

29/09/99 – 20:44 – Dentro da nova ordem econômica, o valor da empresa também é medido pelos aspectos intangíveis do seu negócio

28/09/99 – 20:00 – Sistemas como o da Datalistas, que contempla dados demográficos e psicográficos, permite criar “potencial do valor do cliente”

28/09/99 – 19:58 – Esta questão tornou-se um fator crítico nas aquisições econômicas dos negócios, mas promete tranformar-se numa grande oportunidade

28/09/99 – 19:57 – O evento começou hoje com a participação do presidente das duas entidades e cerca de 170 participantes

24/09/99 – 15:55 – Estudo de caso da Avon faz uma avaliação teórica e prática do callcenter, cujo primeiro passo é conquistar o cliente interno

24/09/99 – 15:53 – As empresas devem aprimorar a coleta de informações estratégicas que ajudem a alinhar seu negócio com a visão do cliente

24/09/99 – 15:51 – A valorização do relacionamento garante a conquista de maiores índices de satisfação do cliente

22/09/99 – 23:58 – O ponto-chave no novo modelo é entender quem é o cliente freqüente, o que ele pergunta e quer saber

22/09/99 – 15:13 – Steve Brubaker, da ATA, aconselha pensar o callcenter como um coração que “deve bombear recursos frescos constantemente”

21/09/99 – 20:07 – Assumindo o pagamento das chamadas recebidas, o 0800 é um serviço que pode ser personalizado, além de oferecer descontos progressivos