As novas gerações de robô
Misto de necessidade e oportunidade de evolução abriram as portas do mercado
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Callcenter
PORCALLCENTER
Da pré-história à transformação das relações
Evolução dos algoritmos que levaram à invasão dos robôs nas relações sociais foi gradual
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RH 3.0: tecnologia para melhorar, não substituir
Uso de tendências tecnológicas permite ampliar a performance das áreas de gestão de pessoas
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Azul abre vagas para pessoas com deficiência
Companhia irá contratar colaboradores para o call center no primeiro semestre
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Estratégia é repetir crescimento
Depois de crescer 80%, Orbitall quer repetir a dose e acompanhar globalização do Grupo
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Automação na prática
Tecnologia está disponível, mas processo precisa ser claro e evoluir em produção
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O caminho da oportunidade
Executivo conta sua trajetória até assumir como CEO da Orbitall
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Ano da virada? | 2ª Parte
Com crise já ficando para trás, outsourcers direcionam esforços na reestruturação dos negócios para acompanhar transformações do mercado
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A virada definitiva para modelo digital
Voxline intensifica estratégia de inovação para se posicionar na vanguarda do setor
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Troca enriquecedora de experiências
Executiva da Gol fala sobre a participação no workshop do Projeto PECC
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Liq incentiva ideias inovadoras de colaboradores
Programa reconhece funcionários por iniciativas e projetos que visem a melhoria dos processos
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Tempos de desafios diários
Quaddra dribla cenário adverso otimizando operações existente e trazendo novos clientes
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Movimento de disruptura
Busca e aperfeiçoamento de novas tecnologias digitais permitem DBM fechar o ano em crescimento
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Oportunidade de agregar valor
Gerente da Casa do Cliente da GPA comenta que modelo do Projeto PECC traz novas experiências
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Mudanças na percepção do atendimento
Maioria dos consumidores espera que empresas tenham uma opção de contato online
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Com motivos para comemorar
GCC supera desafios encontrados ao longo de 2017 e registra melhor ano desde fundação
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