Os dois lados do mesmo ano
Se a crise ainda atrapalhou, as tecnologias inteligentes vieram para contribuir no atendimento
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Callcenter
PORCALLCENTER
Vai vira as costas à diversidade?
Saber lidar e respeitar as diferenças é um instrumento de competitividade e inovação
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Um olhar para o futuro
Sercom vê como diferencial a união entre cognitividade e trabalho humano especializado
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O novo atendimento
Callink aposta na busca por inovação para garantir a qualidade e superar as expectativas
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Evolução impulsionada pelos clientes
Orbitall registra crescimento de 80% ao encarar transformação da atividade como oportunidade
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Tecnologia alavancado o RH: como tirar vantagem?
Com avanços tecnológicos, área ganha destaque cada vez mais como agente estratégico
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Transformação em curso
Alinhada à demanda, Neobpo aposta em plataforma digital preditiva e cognitiva
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A equação da rentabilidade
Com consumo retraído, CSU Contact foca em operações de maior complexidade para crescer
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À espera do próximo workshop
Conceição Almeida, do SAC do Banco do Brasil, comenta, encantada, estar esperando o próximo encontro
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Uma aposta em melhorias de processos
Projeto PECC deve trazer ganhos de processos, refletindo na satisfação do consumidor
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Grupo Elo projeta investimento de $ 35 mi
Com foco na transformação digital, estratégica tem como objetivo dobrar de tamanho em dois anos
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Oportunidades com a IA
Atendimento a clientes e curadoria de vendas se destacam entre principais aplicações
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Crise vai ficando para trás
Com mercado se reaquecendo, Flex projeta repetir crescimento de dois dígitos dos últimos anos
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Ano de aprendizado
Com transformação em curso, 2017 serviu para direcionar rumos do processo de reinvenção
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Projeto que agrega valor
PECC contribui com propósito do benchmarking e permite ter insights positivos de operação
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