Ano de aprendizado
Com transformação em curso, 2017 serviu para direcionar rumos do processo de reinvenção
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Callcenter
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Projeto que agrega valor
PECC contribui com propósito do benchmarking e permite ter insights positivos de operação
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Um modelo de benchmarking colaborativo
Com conjunto de iniciativas, PECC agrega de forma construtiva para desenvolvimento da atividade
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Chatbot, em breve num WhatsApp perto de você
Futuro do aplicativo é o contato mais inteligente entre marcas e usuários
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Harald Chocolates reestrutura atendimento
Mudanças foram a base para maior engajamento nas redes sociais e crescimento do market share
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Concentrix prepara novo site
Com investimento de R$ 10 mi, unidade em São Paulo terá capacidade para até 700 PAs
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Liq abre vagas em São Paulo
Oportunidades são para o cargo de atendente júnior e promotores de venda
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Sete dicas para o feedback perfeito
Os principais passos para dar um retorno eficiente aos colaboradores
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Flex mira cliente digital com novo site
Com investimento de R$ 15 mi, nova unidade em SP fará gestão dos serviços digitais da empresa
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Operação de cobrança do BB de mudança
Migração para Salvador é resultado do programa de incentivos lançado pela prefeitura
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Autoatendimento: máquinas também resolvem
Os clientes estão dispostos a testar e adotar inovações, basta que haja qualidade e eficácia
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Oportunidade mal aproveitada
Estudo destaca descompasso na visão de clientes e empresas sobre o atendimento
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Frost & Sulivan destaca Verint
Empresa é premiada por Liderança no Serviço ao Cliente na região da América Latina
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As pessoas estão abandonando o mundo corporativo
Profissionais têm deixado as empresas para empreender ou arriscar novos desafios no exterior
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Os desafios de construir um projeto “uau”
Head of CX da Youse fala sobre modelo que já passou por mudanças e os segredos de sucesso
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Genesys PureCloud se integra a Amazon Lex
Clientes podem contar com inteligência artificial no roteamento IVR
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