Terceirização: culpada ou não?
Quando o outsourcing é vilão ou vítima das críticas sobre a qualidade do atendimento
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Orbitall assume central da Multiplus
Projeto contempla o atendimento aos clientes em diversos canais, como voz, chat e e-mail
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M2G cria rede nacional de informações
Empresa integra demandas de atendimento para operadoras de planos de saúde
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Xerox terceiriza suporte com Unisys
Inicialmente apenas para SP, parceria pode expandir para outras regiões do Brasil e da AL
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Nice disponibiliza Engage 6.5
Melhorias na plataforma de gravação ajudam na experiência do cliente e nas práticas de compliance
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Afinal, o que é assessment?
Pouco explorado, recurso é importante para a área de RH e o ambiente de governança
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Verint reconhece parceiros no Engage
Empresas são homenageadas pelo desempenho em alcance global, suporte e serviço ao cliente
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Trabalhar para viver, não viver para o trabalho
Estudo analisa as motivações e os perfis dos jovens empreendedores em 16 países
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Zendesk lança Automatic Answers
Plataforma passa a contar com a tecnologia machine learning para auto-atendimento
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Webmotors adota Dynamics CRM
Implementação faz parte do projeto de melhoria da experiência do cliente no atendimento
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Vai só repetir o que já foi feito?
A importância do treinamento comportamental nas operações de atendimento
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Avaya avança em engajamento multi-touch
Novidades são apresentadas durante o International Avaya Users Group
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Google debate proteção de dados
Evento on-line apresenta formas de manter empresas seguras na nuvem
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No controle da situação
Treinamento comportamental ajuda operador a lidar com emoções do cliente e as próprias
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A jornada de engajamento
O caminho para antecipar as necessidades dos clientes e alcançar sua satisfação
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Práticas para atrair e reter talentos
Fórum aponta ações e estratégias para construir boa reputação como marca empregadora
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