O trabalhador brasileiro está satisfeito?
País atinge as maiores pontuações no Barômetro da Ticket que avalia bem-estar no trabalho
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O empoderamento feminino
Indicadores aplicados para justificar esse avanço estariam sendo mal interpretados
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Univoz realiza curso de facilitadores
Treinamento será realizado no dia 25 de junho, em São Paulo
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Saída no ambiente colaborativo
A solução para a sobrevivência do mercado de contact center
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Home office para implementar
HOM lança software e serviço de consultoria para adoção de trabalho remoto
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Tendências que definirão service desk no futuro
Multicanalidade, autosserviço, big data e autorreparo precisam estar na mira do gestor
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DMG destaca Nice em WFO
Relatório aponta liderança em soluções de Otimização da Força de Trabalho para contact centers
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“Se pensarmos no mercado daqui alguns anos, o atendimento será prestado com uma quantidade inferior de profissionais e qualidade superior.”
Marcus Vinícius Matos, head de BPO da Indra
Cinco dicas para treinar atendente de SAC
Como a capacitação do operador com eficiência pode impactar positivamente
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Inovação além do modelo de negócio
Clube do Zero adota atendimento automatizado pelo Messenger do Facebook e Telegram
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Transforme aprendizado em performance
Como investir em estratégias durante e pós-treinamentos para melhor desempenho dos colaboradores
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Gartner destaca Altitude
Empresa é incluída no Quadrante Mágico para Infraestruturas de Contact Center para 2016
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Freeletics lança programa corporativo
App oferece treinos para colaborar com o bem-estar de funcionários
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Avaya em novo patamar com Networking
Mais de 10.000 nós da tecnologia de rede à base de SPB está em implementação
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Bom relacionamento como trunfo
Se bem utilizada, central de atendimento ao cliente pode ser um setor de lucro
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ManpowerGroup lança loja virtual
Empresas podem fazer a contratação de mão de obra pelo portal
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