Risco zero no relacionamento com cliente
Técnicas de Gestão de Projetos junto com Seis Sigma permitem minimizar erros na área
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Atento recebe certificação Top Employers
Companhia está entre as que atingiram altos padrões de excelência em condições de carreira
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PoloAr adota solução de autoatendimento
Empresa investe em tecnologia que oferece respostas imediatas sem intervenção humana
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Armbrust é barrado de assumir a Contax
Liminar requerida pela Atento impede executivo de exercer as funções de diretor presidente
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Teleperformance conquista ISO 27001:2013
Nove campi foram recertificados em norma que atesta gestão de segurança da informação
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Autoatendimento mobile a favor de todos
A necessidade das empresas ampliarem as funcionalidades do autosserviço
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Diretoria na linha de frente
Alphaville Urbanismo leva executivos para atender diretamente os clientes
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Dimensionamento e métricas
TRD realiza treinamento nos dias 6, 7 e 8 de abril, em São Paulo
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OPT entra no setor de franchising
Rede que desenvolve soluções para contact center quer chegar a 25 unidades até final do ano
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Cesar Franco é o novo CEO da Confiance BPO
Executivo chega para acelerar crescimento e estimular sinergia entre empresas do grupo
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Quatro tendências entre líderes
Os pontos de maior relevância para os gestores nos próximos anos
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Como valorizar na prática?
Data deve servir para que empresas reflitam se estão, de fato, olhando para o cliente
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Avaya discute tendências de engajamento
Engages Tour aponta estratégias que estão sendo adotadas como diferenciais competitivos
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Unify lança OpenScape Enterprise V9
Solução oferece recursos aprimorados de usabilidade e maior nível de mobilidade e colaboração
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A evolução do desempenho do SAC
Consultor aponta que serviços de atendimento avançaram de forma significativa nos últimos anos
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Cuidado com a polícia!
Nosso cérebro funciona como se desse emprego para duas forças policiais
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