Millennials mudam ambiente de trabalho
Pesquisa mostra que novas gerações estão transformando dinâmica da força de trabalho
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Callcenter
PORCALLCENTER
Gestores ainda têm receio do home office
Maioria teme queda na produtividade com modelo de trabalho
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O trabalho está em primeiro lugar?
Os bons valores que escolheu seguir irão orientar suas atitudes
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Telefónica e Unify formam aliança em UCC
Companhias oferecem serviços avançados na nuvem para mercado latino-americano
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Almaviva reforça equipe
Executiva assume diretoria de comunicação e relações externas
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DMG destaca liderança da Nice
Empresa controla mais de 38% do mercado mundial de Workforce Optimization
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Plantronics e Avaya ampliam parceria
Companhias irão fortalecer trabalho de co-desenvolvimento
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Abramo inaugura operação no Brasil
Call center italiano escolhe São Caetano para ser a base na América Latina
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A terceirização, profissional e competente
Regulamentação pode colocar o Brasil em pé de igualdade na competição globalizada
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Agora é realidade?
Quem apostou em multicanalidade começa a colher os resultados e já a aponta como imprescindível
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Em direção à multicanalidade
Contratantes estão refinando entendimento do conceito para ter um atendimento consistente
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Do telefone ao Telegram
Presente em diferentes canais, Whirlpool avança na direção de um atendimento integrado
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Disponível para todos…
Gol investe em multicanais para atender dos clientes mais tradicionais aos mais antenados
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Multicanalidade já é parte da receita
Grupo Netshoes procura desenvolver canais para oferecer melhor experiência de compra
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Uma evolução um pouco diferente
Ao invés de substituir, novos canais vem acrescentando volume às interações existentes
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Atendente despreparado, reclamação em alta
Ter uma política estruturada de capacitação é fundamental nos contact centers
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