O inútil conhecimento
Estamos preocupados em descobrir futilidades, mas cegos para divisão do conhecimento
O inútil conhecimento Read More »
Callcenter
PORCALLCENTER
Univoz lança I Quality Ideas
Encontro debate melhores práticas de monitoria de qualidade com cases da C&C e Tecnisa
Univoz lança I Quality Ideas Read More »
Terceirização como pilar para competitividade
Organizações devem ser capazes de orquestrar contratos em ecossistema com vários fornecedores
Terceirização como pilar para competitividade Read More »
Que tal uma espiadinha!?
Mais que qualidade no atendimento, monitoria permite ajustar processos de negócio e elevar eficiência organizacional… mas, foco deve ir além do operacional
Que tal uma espiadinha!? Read More »
Verint aprimora solução EFM
Solução de feedback ganha novos recursos com foco na customer experience
Verint aprimora solução EFM Read More »
Jovens estão inseguros
Crise econômica no país faz a Geração Y refletir a respeito do futuro
Jovens estão inseguros Read More »
Seu atendimento tem qualidade?
Monitoria se apresenta como área parceira ao gerar diagnósticos específicos para operação
Seu atendimento tem qualidade? Read More »
Toda informação é importante!
Ao analisar contatos, Algar Tech levanta oportunidades que não fazem parte da monitoria
Toda informação é importante! Read More »
Relacionamento nota 10!
Como garantir a qualidade do relacionamento com os clientes
Relacionamento nota 10! Read More »
Flex RR realiza Maratona do Conhecimento
Projeto em Lages incentiva formação de leitores e valoriza talento dos colaboradores
Flex RR realiza Maratona do Conhecimento Read More »
Tel repagina marca
Identidade visual ganha cores quentes e slogan passa a ser “motivação por pessoas”
Tel repagina marca Read More »
Vamos sair do operacional?
Mercado ainda pouco explora o uso da monitoria para além da análise do operador
Vamos sair do operacional? Read More »
Algar Tech reestrutura diretoria na AL
Empresa nomeia líder para região e diretor de operações para Argentina e Chile
Algar Tech reestrutura diretoria na AL Read More »
Um trabalho de qualidade preventiva
Monitoria identifica oportunidades e desvios, permitindo fazer orientações imediatas
Um trabalho de qualidade preventiva Read More »
Genesys lança marketplace de tecnologia
AppFoundry traz catálogo de aplicações de parceiros voltadas para experiência do cliente
Genesys lança marketplace de tecnologia Read More »
A jornada dos sonhos dos clientes
Quatro dicas para melhorar a experiência do cliente com o contact center
A jornada dos sonhos dos clientes Read More »
