Orçamento versus excelência
Em tempos difíceis, é preciso saber equilibrar os investimentos e focar no principal: o cliente
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Callcenter
PORCALLCENTER
Esse ouro vale muito!
Conquista de troféu garante a participação de oito empresas no Prêmio Latam 2016
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Glória conquista América Latina
Gerente de atendimento ao cliente da Sodexo é eleita Profissional do Ano no Prêmio Latam
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Conquista brasileira em casa
Sede pela primeira vez, Brasil recebe o maior número de troféus no 4º Prêmio Latam
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Qualidade é com eles!
Cinco empresas são reconhecidas no 6º Prêmio de Excelência em Contact Center
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Anatel cria app mobile de atendimento
Consumidor pode registrar reclamações, sugestões e pedidos de informação
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A era de autosserviços visuais começou!
É preciso dar um passo adiante se adaptando às exigências dos consumidores
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Dá pra descomplicar?
Além de integrar multicanais, autoatendimento precisa ser simples e atender as reais necessidades dos clientes, ou o impacto não será positivo na sua experiência
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Todo ganho envolve risco
Adoção do autoatendimento passa por considerar experiências e percepções dos clientes
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Em momento de transição
Mercado está aprendendo a trabalhar com a questão do autoatendimento
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Câmara aprova redução das desonerações
Call centers são beneficiados com aumento menor, passando de 2% para 3%
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A ideia é facilitar ou confundir?
Soluções complexas de autoatendimento podem gerar um impacto negativo
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Os desafios do RH para gestão de talentos
Cinco estratégias para manter equipe engajada em momento de insegurança
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Ele quer autoatendimento?
Estratégia de automação deve estar em linha com as necessidades dos clientes
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Callink reformula marca e identidade visual
Construção se deu considerando os pilares e processos da empresa
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