O preço do bom relacionamento
Importância de melhorar relacionamento interpessoal, que em tempos adversos vale ouro
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Callcenter
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Se bem aplicada, automação traz ganhos
Riscos estão vinculados a não observância de fatores que precedem a implementação
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Gestão das reclamações
Nova suíte da Nice captura, identifica e gerencia as queixas recebidas
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Crise, momento para refletir
Coach seleciona perguntas para auxiliar profissionais preocupados com a carreira
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Netshoes aumenta satisfação em chat
Incorporação de widgets fez índice saltar de 34% para 53% entre janeiro e maio
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Qual o ganho com o team alignment?
Uma equipe alinhada é fundamental para o sucesso de uma organização
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Atenção (redobrada) para inovação!
Frente ao cenário de grandes mudanças, CIC Brasil 2015 multiplica estratégias globais em experiência com clientes para as empresas superarem seus desafios locais
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Presence tem novo country manager
Com mais de 20 anos de experiência, executivo assume comando da empresa no Brasil
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Algar Tech mantém certificações
Operações em Uberlândia passam auditoria de manutenção do ISO 27001 e ISO 20000-1
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Um novo perfil de liderança
Especialista elenca sete características de um bom líder no século 21
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Verint reforça Speech Analytics
Avanços automatizam insights mais inteligentes das chamadas dos clientes
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Melhoria reconhecida
Com tecnologia VoxAge, Oi conquista troféu no Prêmio Abemd
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Engajamento e retenção
Onze iniciativas para elevar o comprometimento no ambiente de trabalho
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Comunicação assertiva
Univoz realiza treinamento no dia 23 de junho, em São Paulo
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