Sete razões para oferecer autoatendimento
Um dos caminhos para atingir o máximo de satisfação é caprichar na interação
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O risco vale o ganho?
Apesar do cuidado para não exagerar, autoatendimento é apontado como melhor caminho para desafogar o atendimento, com agilidade e redução de custos
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West Plaza atende pelo WhatsApp
Frequentadores podem obter informações, fazer críticas e dar sugestões
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Flex conquista Prêmio Abemd
Case envolveu reposicionamento de portfólio da Telefonica/Vivo para o contato ativo
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Seduc-MT estuda instalar call center
Central 0800 irá tirar dúvidas sobre qualquer assunto referente a rede estadual de ensino
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Ligação? Só mesmo quando necessário
Positivo reduz em 25% as ligações no call center com serviço de autoatendimento no site
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A aposta de crescimento na AL
Diantes das oportunidades, Verint reforça portfólio e reestrutura programa de canais
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Nice Engage recebe validação da FIPS
Conquista abre caminho para implementação em instituições governamentais dos EUA
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Os caminhos para o engajamento
Conferência da Verint apresenta estratégias, cases e tendências em customer experience
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Altitude é posicionada no Quadrante Mágico
Gartner destaca a empresa em infraestrutura de contact center
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As novas URAs estão chegando
Nova geração vai transformar como os clientes e as empresas usam o auto-serviço
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Mais segurança contra cyberataques
Verint amplia funcionalidades do Advanced Actionable Intelligence Plataform
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Call center do Bradesco terá Watson
Banco irá utilizar plataforma de computação cognitiva para automatizar atendimento
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Uma opção a mais de atendimento
Ticket trabalha com meta de proporcionar experiência única sem quebra de canais
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LogMeIn lança solução de suporte móvel
Rescue+Mobile permite controlar o smartphone do cliente remotamente
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