Genesys fecha acordo com BlackRock
Parceria irá fortalecer atuação nos mercados de telecom e outsourcing
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Callcenter
PORCALLCENTER
A nova era do consumo
Presidente da Verint apresenta novidades em soluções para engajamento de clientes
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Verint traz tendências em engajamento
Conferência global reúne mais de mil clientes, esse ano, em Las Vegas
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Almaviva fortalece time de executivos
Novos contratados chegam para contribuir com o ambicioso plano de expansão
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Contrata-se insubordinados!
Embora não digam, líderes estão mais flexíveis e desejosos de ter pessoas questionadoras na equipe
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Como otimizar o engajamento?
Conferência da Verint apresenta estratégias para melhorar experiências dos clientes
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Avaya adquire a Esna
Empresas poderão integrar recursos de múltiplos fornecedores em aplicativos na nuvem
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Unify tem novo general manager para AL
Executivo dará sequência aos planos de transformação do modelo de negócio
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Vikstar investe na reciclagem dos operadores
Programa lançado em maio visa melhorar os indicadores de qualidade
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A percepção é outra, mesmo?
Se antes contava produto, hoje entre as maiores exigências do cliente está a qualidade no atendimento, o que provocou mudanças de estratégias e visões no mercado
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Fora do compasso
Qualidade do atendimento deve ser consequência da eficiência dos processos internos
Melhores do marketing direto recebem troféu
Festa do Prêmio Abemd 2015 teve Atento e Voxline recebendo as premiações especiais
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O que é qualidade?
DHL aponta importância de ser ágil, transparente e se adaptar às necessidades do cliente
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Nice adiciona recurso em plataforma de WFM
Solução permite controlar agendamento de horários em tempo real, com base na demanda
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Qual a motivação para vender mais?
Um fator tão importante para conseguir agir, seja nas vendas ou em qualquer outra ação
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Agora, cliente cobra por qualidade
Diretor da Net detalha os fatores que impactam na construção de um bom atendimento
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