O foco da qualidade mudou!
Do produto ao cliente, especialista traça as várias fases da demanda do mercado
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PORCALLCENTER
Algar Telecom é finalista do Prêmio Abemd
Projeto desenvolvido em parceria com Marketdata elevou taxa de conversão no televendas
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A prioridade da Netshoes
E-commerce vê qualidade do atendimento como fundamental para boa experiência de compra
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O fim das entrevistas
Todo empresário moderno deve realizar uma pesquisa psicossocial nas redes sociais antes de contratar
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A transformação da Sodexo pela qualidade
Mudança vai da composição e capacitação das equipes à mensuração do atendimento
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Como gerir o SAC enquanto a empresa cresce
O desafio de evoluir sem perder qualidade ou aumentar drasticamente os custos
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Atento escolhe Plantronics como fornecedora global
Companhia utilizará headsets da marca nos 14 países em que possui operação
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Sobratt lança certificação em teletrabalho
Selo assegura que empresa cumpre boas práticas de gestão de pessoas e requisitos legais
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O caminho para ser um gestor estratégico
Como produzir mais para que a empresa tenha sustentabilidade financeira e social
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Sem pressão emocional, por favor!
Além do risco jurídico, ultrapassar limite do bom senso, na cobrança de metas agressivas, pode comprometer performance profissional
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Crise, ambiente favorável ao assédio moral
Em período de instabilidade, pessoas tendem a se sujeitarem ainda mais a situações degradantes
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Presence no Quadrante Mágico
Gartner destaca a empresa em 16 tecnologias de infraestrutura de contact center
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Metas arrojadas, mas realistas
ABS Brasil vê na formação do gestor a base para cobrar com bom senso os colaboradores
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O coaching coativo
Livro busca mostrar como mudar negócios e transformar pessoas
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Os impactos do assédio moral
Atitudes arbitrárias e negativas causam prejuízos a todos, inclusive no desempenho dos funcionários
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Gartner aponta liderança da Genesys
Empresa se destaca no Quadrante Mágico 2015 para Infraestrutura de Contact Centers
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