Fundamento Digital lança SAC Digital
Metodologia combina técnicas de gerenciamento de crises e atendimento
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Callcenter
PORCALLCENTER
A criatividade na hora de contratar
Permitir horários mais flexíveis aos talentos contribuiu para retê-los
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Até onde vai sua ética?
Profissionais mais jovens encabeçam grupo de alto risco em dilemas éticos
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Hellofood adere ao WhatsApp
Expectativa é de atender uma média entre 100 a 200 clientes, por dia, pelo aplicativo
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A percepção mudou?
Resultados do 2º ciclo do Índice Brasileiro de Satisfação do Cliente serão apresentados em abril
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Circuit ganha mais recursos
Plataforma da Unify tem novas funcionalidades focadas em produtividade e agilidade
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A hora e vez da humanização
Apesar do crescente uso da tecnologia, irá se sobressair quem apostar no lado humano
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Seekr integra WhatsApp em plataforma
Solução de SAC 2.0 permite visualizar interações sem precisar utilizar o app mobile
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Verint otimiza solução de WFO
Novos recursos buscam tornar o relacionamento mais ágil e assertivo
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Crises e oportunidades
O que esperar de 2015 para o mercado brasileiro de gestão de clientes
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Nice é reconhecida na Premiação Stevie
Conquista do troféu prata foi na categoria de Soluções de IVR e os dois bronzes em Solução de Contact Center
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O pesadelo dos empresários
O grande desafio de manter um clima organizacional agradável
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Como os jovens se veem na liderança?
Estudo identifica o pensamento dos futuros profissionais sobre forma de gestão ideal
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Senarc traça meta ambiciosa
Novo diretor comercial e de operações tem missão de alavancar o crescimento do Grupo
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Algar Tech amplia central em Ituiutaba
Operação do SAC da Algar Telecom ganha reforço para manter a qualidade
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