C&M reestrutura diretorias
Objetivo é garantir rapidez e qualidade no atendimento e na oferta de novos produtos
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Callcenter
PORCALLCENTER
O ruim, o bom, e o excelente
O líder deve ser capaz de fazer a equipe acreditar nela própria
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WhatSAC comemora primeiros resultados
App de atendimento registra 37.900 tickets atendidos de maio a dezembro de 2014
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Novidade na CSU ITS
Executivo assume cargo de diretor executivo comercial com meta de impulsionar negócios
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Eficiência com o back office
DDS disponibiliza, para dowload, white paper produzido pela Genesys
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Fundamento Digital lança SAC Digital
Metodologia combina técnicas de gerenciamento de crises e atendimento
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A criatividade na hora de contratar
Permitir horários mais flexíveis aos talentos contribuiu para retê-los
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Até onde vai sua ética?
Profissionais mais jovens encabeçam grupo de alto risco em dilemas éticos
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Hellofood adere ao WhatsApp
Expectativa é de atender uma média entre 100 a 200 clientes, por dia, pelo aplicativo
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A percepção mudou?
Resultados do 2º ciclo do Índice Brasileiro de Satisfação do Cliente serão apresentados em abril
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Circuit ganha mais recursos
Plataforma da Unify tem novas funcionalidades focadas em produtividade e agilidade
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A hora e vez da humanização
Apesar do crescente uso da tecnologia, irá se sobressair quem apostar no lado humano
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Seekr integra WhatsApp em plataforma
Solução de SAC 2.0 permite visualizar interações sem precisar utilizar o app mobile
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Verint otimiza solução de WFO
Novos recursos buscam tornar o relacionamento mais ágil e assertivo
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Crises e oportunidades
O que esperar de 2015 para o mercado brasileiro de gestão de clientes
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Nice é reconhecida na Premiação Stevie
Conquista do troféu prata foi na categoria de Soluções de IVR e os dois bronzes em Solução de Contact Center
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