Omni-channel: não dá para não ser
Só irá sobreviver aqueles que souberem se adaptar às mudanças do cliente
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Os diferentes graus de maturidade profissional
Líder precisa identificar estágio de cada membro da equipe antes de delegar e cobrar
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Verint reforça compromisso com parceiros
Empresa apresenta o Programa de Canais para Brasil e América Latina
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Samsung em busca do atendimento perfeito
Canais exclusivos, totens de videoconferência e parceria com Procons estão entre as ações
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Interactive Intelligence reforça equipe
Executiva chega para assumir o cargo de territory sales manager no Brasil
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A escolha da pessoa certa para SAC
Seis dicas de como contratar profissionais qualificados para o atendimento ao cliente
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Vector conquista Selo de Maturidade
Serviços da companhia atingem nível máximo de eficiência no programa
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Atento inaugura site no Rio de Janeiro
Unidade situada na Zona Oeste da cidade deve criar três mil oportunidades de trabalho
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Avaya premia parceiros de negócios
Em cerimônia, empresa reconhece os canais que mais se destacaram em 2014
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Carmais integra CRM e plataforma IP
Projeto permite melhorar a gestão de leads para uma venda qualificada
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Almaviva abre 3.560 vagas
Oportunidades são para trabalhar em SP, SE, AL, PI, DF e MG
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ThyssenKrupp amplia atendimento
Expectativa com adoção do chat on-line é possibilitar uma comunicação mais rápida
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A relação entre expectativa e resiliência
O equilíbrio das conquistas exige doses idênticas de ação e sentimento
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AeC alcança os R$ 750 milhões
Faturamento bruto da empresa cresceu quase 20% em 2014
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As tendências para 2015
As cinco principais estratégias que deverão estar na agenda dos profissionais do setor
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Algar Tech cresce 45%
Receita bruta da empresa foi de R$ 800,7 milhões em 2014
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