O valor da experiência do cliente
Apesar da correlação entre fidelização e lucro, iniciativas de CEM estão desalinhadas
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Callcenter
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O dilema do jovem profissional
Pesquisa mostra consequências geradas pelo desequilíbrio emocional
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Engajamento social
Teleperformance doa 61 mil peças de roupas para entidades sociais
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Resiliência é palavra de ordem
Como desenvolver as características essenciais do profissional atual
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Uranet inaugura quinto site
Unidade terá como foco operações que exigem maior segurança nas informações
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O poder do networking
Como usar a rede de contatos par ir além de um emprego novo
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Motivação gera produção
Sete dicas para impulsionar o ânimo dos colaboradores
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Operação na palma da mão
WFO mobile permite ter mapa do atendimento em smartphones e tablets, agilizando tomada de decisão
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Vamos para a nuvem?
Visão madura, mas desconfiada. Com vantagens já colocadas à mesa, migração do atendimento para cloud ainda precisa vencer a insegurança do mercado para avançar
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Veio para ficar?
Country manager da Verint vê modelo on-premise sendo substituído aos poucos por nuvem
Derrubando preconceitos
Sucesso em algumas migrações para nuvem faz diminuir desconfiança e incertezas
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É possível multitarefar e ser eficiente?
Um requisito considerado imprescindível que pode ser prejudicial
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Um passo de cada vez
Na prática, adoção da nuvem ainda é tímida, mas empresas já estão mais receptivas à ideia
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Tenda reduz custos com atendimento
Das 70 mil ligações por mês, 57% são resolvidas somente pela URA
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