Sem privilégios, apenas mérito
Presidente da Proxis alerta para riscos da valorização profissional sem uso de critérios
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Callcenter
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Nem todo chefe é líder
Flexibilidade de quem exerce a liderança é um motivador fundamental
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Tráfego e dimensionamento em call center
Treinamento da Class será no dia 20 de setembro, no Rio de Janeiro
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Retenção, com engajamento
Programas de meritocracia vão ao encontro das demandas dos colaboradores
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Teleopti inclui novos recursos no WFM 8
Solução ganha em mobilidade e recursos de gamificação
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4G, viabilizando oportunidades
Nova tecnologia beneficia migração de contact centers para a nuvem
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Laurent assume Aspect no Brasil
Novo vice-presidente chega para fortalecer a presença da companhia no País
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O valor da experiência do cliente
Apesar da correlação entre fidelização e lucro, iniciativas de CEM estão desalinhadas
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O dilema do jovem profissional
Pesquisa mostra consequências geradas pelo desequilíbrio emocional
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Engajamento social
Teleperformance doa 61 mil peças de roupas para entidades sociais
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Resiliência é palavra de ordem
Como desenvolver as características essenciais do profissional atual
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Uranet inaugura quinto site
Unidade terá como foco operações que exigem maior segurança nas informações
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O poder do networking
Como usar a rede de contatos par ir além de um emprego novo
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Motivação gera produção
Sete dicas para impulsionar o ânimo dos colaboradores
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Operação na palma da mão
WFO mobile permite ter mapa do atendimento em smartphones e tablets, agilizando tomada de decisão
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