Vivo anuncia presença no ChatGPT com plugin

Novo plugin da operadora permite consultar ofertas, planos, aparelhos e serviços em uma conversa simples, natural e personalizada 

A Vivo anunciou o lançamento do seu plugin no ChatGPT, permitindo que consumidores consultem informações sobre seus produtos e serviços, usando a inteligência artificial para expandir seus pontos de contato com consumidores. O objetivo é fazer da busca por produtos e serviços uma conversa simples, natural e personalizada, onde o consumidor pode explicar suas necessidades e receber orientações contextualizadas. 

“Ferramentas de IA têm se tornado cada vez mais relevantes na tomada de decisão das pessoas e o compromisso da Vivo é se fazer presente onde o cliente estiver: presencial, remoto, web e, agora, plataformas de inteligência artificial. Criamos o plugin da Vivo no ChatGPT para oferecer uma experiência baseada em linguagem natural, na qual os consumidores podem obter informações sobre nossos planos, ofertas, aparelhos e serviços”, afirmou Renata Nobre, diretora de experiência digital da Vivo. 

No lançamento, o plugin da Vivo no ChatGPT esclarecerá informações sobre ofertas, planos, aparelhos, serviços, direcionando os consumidores para pontos de contato da empresa por meio de respostas assertivas e que os ajudem a esclarecer dúvidas sobre contratação de serviços e produtos ou suporte. Em uma fase futura, a Vivo planeja incorporar ao plugin funcionalidades transacionais, permitindo que os clientes realizem ações diretamente no ambiente conversacional, como emitir segunda via de fatura, fazer recargas e comprar planos de celular. 

A experiência torna a busca por informações mais fluida e relevante, simplificando a jornada do cliente. Ao levar seu conteúdo para o ChatGPT, a Vivo também estabelece um novo espaço para descoberta de produtos, geração de valor e desenvolvimento de negócios. 

“Quem acessa o plugin da Vivo no ChatGPT recebe a resposta da própria Vivo: informação oficial, atualizada e com curadoria nossa. A partir do que o cliente conta na conversa, a IA indica os produtos, serviços e ofertas que fazem sentido para aquele momento com conteúdo direcionado”, explicou Tiago Baccala, diretor de IA da Vivo.