Postura profissional
Novo profissional devem fugir do senso comum e se aprofundar nos temas da atualidade
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Callcenter
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A regra é clara… não é?
Prestes a completar sete anos, Anexo II da NR-17 auxiliou na padronização do setor, com ganhos de produtividade e qualidade, mas… ainda há quem insiste em não cumprir
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Imagina na Copa…
Treze tendências podem ajudar Brasil a brilhar na área de prestação de serviços ao cliente
Entre avanços e desafios
Auditores do Ministério do Trabalho e Emprego fazem balanço dos sete anos de Anexo II da NR-17
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Stefanini com foco em RH
Nova unidade de negócios fará BPO de gestão de capital humano e folha de pagamento
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Mais benefícios, que custos
Adaptação ao Anexo II se converte em satisfação dos profissionais e aumento da produtividade
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Otimizando o processo!
Cinco dicas para obter a satisfação no atendimento de contact center
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M4U amplia uso de URA
Empresa fortalece parceria com Sixbell para transações de recarga por telefone
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O impulso para melhoria
Anexo II da NR-17 aumenta níveis de serviço e qualidade de vida dos colaboradores
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Nice é classificada como inovadoras
Publicação destaca companhia como uma das 50 mais criativas do mundo
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Clientes pedem mudanças nas centrais
Nove em cada dez esperam coerência no atendimento, mas apenas 40% recebe
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Ansiosos x Extrovertidos
Especialista em comportamento organizacional fala sobre os diferentes perfis
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Vantagens para todos
Anexo II da NR-17 trouxe ganhos para colaboradores e empresas, ao reduzir riscos com doenças
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Diminuindo conflitos
Saiba transformar atritos em novas experiências no ambiente profissional
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Avaya premia parceiros de negócios
Homenagem reconhece Betta Group, Fonmart, Algar Telecom, Seal Telecom e Anixter
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