Foco na experiência do cliente
Caminho para a fidelização está em superar as expectativas do consumidor
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Callcenter
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Custos versus qualidade
Empresas do setor precisaram se reestruturar para manter o ritmo de crescimento
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Lei do teletrabalho não altera jornada
Advogados afirmam que mudança na CLT não inova nos direitos dos trabalhadores
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Mais um ano de transformações
Amadurecimento das práticas de gestão de clientes refletem no crescimento da CSU
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Tecnologias acentuam prova de vínculo
Advogado afirma que alteração da CLT reforça vínculo de emprego de trabalho à distância
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TCI BPO tem novo VP
A TCI BPO anuncia a contratação de Marcos Mota para assumir a vice-presidência da unidade de negócios de outsourcing de recursos humanos, originada da compra
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Call centers se instalam no Porto Digital
Contax e Provider abrem as portas para a entrada do setor na organização de PE
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Voran conquista certificação da Avaya
A Voran recebeu a certificação AvayaDevConnectCompliantAward. A solução Tephra Workforce Management foi homologada pela integração com o AvayaCall Management System 16.1. “Esta certificação foi uma grande
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Uma nova onda de investimentos
Empresas apostam em soluções multicanais para estreitar contato com clientes
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CIEE oferece 512 vagas de aprendiz
Oportunidades estão distribuídas entre as zonas leste, sul e norte de São Paulo
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O desafio do turn-over
Apesar dos avanços, setor ainda esbarra na alta rotatividade de funcionários
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Avaya avança em UC para pequenas e médias
IP Office 8.0 conta com recursos de colaboração intuitivos para aparelhos móveis
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Contax abre 5,3 mil vagas no Brasil
Oportunidades são para atuar como atendente de contact center
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iTaking adota solução de web call center
Empresa espera atender cerca de 20 mil solicitações por mês com novo software
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Ano marcado pela consumerização
Desafio da área de TI é atender demanda por mobilidade com foco na experiência do usuário
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