Callcenter

Cenário mudou profundamente com o surgimento dos canais on-line

Contact center deixa de ser apenas uma área de atendimento para se tornar estratégico

Transformações do mercado de consumo refletem no crescimento dos contact centers

Tecnologia modificou as demandas dos clientes, que agora prezam pela rapidez no atendimento

Aumenta demanda por plataformas que venham acompanhadas de serviços

Aprimoramento das soluções aproximou as empresas dos clientes

Novas estratégias passam por investimento em soluções para aumentar experiência do cliente

Ações de fidelização de clientes se tornaram obrigatórias nas estratégias empresariais

Década foi marcada por grandes mudanças, principalmente com as evoluções tecnológicas

Número de atendimentos terceirizados subiu nos últimos 10 anos

Diretor da Transit as principais mudanças na relação empresa-cliente

Com novos canais e ferramentas, atendimento aos clientes se tornou mais efetivo

Criada a partir de uma oportunidade, a história da TSA se confunde com a transformação da atividade