Um novo perfil do cliente
Nos últimos 10 anos, o comportamento do consumidor mudou drasticamente
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Callcenter
PORCALLCENTER
Quando todo cuidado é pouco
Presidente da TotalIp comenta a evolução da gestão de clientes
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Atendimento massificado ou personalizado
Mercado de callcenter se dividiu em duas correntes, cada uma com seus norteadores
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Alert Brasil aumenta produtividade em 60%
Plataforma all-in-one permitiu diminuir o tempo médio de atendimento
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Anixter recebe prêmio da Avaya
Empresa foi reconhecida como Distribuidor do Ano para Caribe e América Latina
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Estímulo federal a atividade
Nova lei ajudará na criação de mais de 100 mil empregos até 2014, segundo a ABT
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Amadurecimento do setor
Última década ficou marcada pela ampliação da atividade
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Mais clientes, mais possibilidades
Aumento do número de consumidores refletiu em novas oportunidades para o mercado
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O risco do mau gerenciamento de dados
Estudo da HP aponta que 27% das organizações utilizam controles de identidade e acesso para evitar ameaças
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Reconhecimento da Presidenta ao mercado
Dilma sanciona PLV que inclui setor na desoneração da folha de pagamentos
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Valores essenciais
Investimento em tecnologia e pessoas é necessário para construir uma cultura de callcenter
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RH mais estratégico
Nova diretora de Desenvolvimento Humano e Organizacional almeja colaborar de forma direta no crescimento da Tivit
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CSU distribui R$ 7 mi aos acionistas
Conselho aprova crédito e pagamento de juros sobre o capital próprio referente a 2011
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Atento oferece 4.300 vagas em SP
Oportunidades são para atuar como teleoperador na capital paulista
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O amadurecimento das relações de consumo
Clientes estão exigindo cada vez mais produtos e serviços de qualidade
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