Network1 tem novo gerente para linha Avaya
Douglas Koja pretende captar novas revendas e aumentar volume de vendas da fabricante
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Callcenter
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Call center unificado
Prefeitura de Belo Horizonte centraliza 27 números de atendimento
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Retenção do conhecimento
Muitas vezes a falta de treinamento dos operadores é a causa do mal atendimento
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Inscrições abertas
Empresas têm até 26 de fevereiro para participar do 2º Prêmio ClienteSA IRC+
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Atendimento duplicado
Altitude e Cruz Vermelha Espanhola unem esforços na resposta humanitária ao Haiti
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Quem é o destaque do setor?
Indicações para o Personalidades ClienteSA IRC+ 2010 já podem ser feitas
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Relacionamento por chat
Mais de 70% dos usuários da SPTrans avaliam positivamente o atendimento on-line
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IPconnection reforça área comercial
José Knoploch chega para assumir o cargo de gerente de vendas
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Gestão de pessoas
Gauss promove palestra motivacional gratuita e curso relacionado à inteligência emocional
Terceirização de serviços
Uma necessidade empresarial que precisa ser regulamentada
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Jovens preferem atendimento por telefone
Estudo revela que Geração Y não gosta de ser atendida pela Internet
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Dimensionamento e métricas
TRD promove treinamento de 24 a 26 de fevereiro, em São Paulo
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Agilidade no atendimento
GoodLife Saúde reduz em 58% o tempo de atendimento com o software de telefonia IP
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Gestão de projetos
Saint Paul abre inscrições para MBA que começa em março
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Work oferece 200 vagas
Oportunidades são para trabalhar em operações de vendas de seguros e capitalizações
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Índices e métricas em call center
Class realiza treinamento no dia 13 de abril, na cidade do Rio de Janeiro
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