Seekr faz upgrade em plataforma
Versão 5.5 tem novidade nos filtros, no painel de atendimento e no fluxo de publicação
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Zendesk integra novos canais
Empresas podem responder resenhas e comentários na Amazon, eBay e Trustpilot
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Connect One chega ao Brasil
Plataforma alemã permite apresentar visualmente o produto durante vendas B2B por telefone
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Plusoft avança em omni-channel
Em nova fase, plataforma Omni já começa a ser utilizada pelos clientes da empresa
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Verint otimiza Real-Time Speech Analytics
Solução permite adotar abordagem proativa ao identificar oportunidades durante chamadas
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Nice lança Scenario Analyzer
Solução permite identificar tendências e minimizar desvios na jornada do cliente
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Nice Actimize lança Authentication-IQ
Solução utiliza análises para tomada de decisões de autenticação dinâmicas em todos os canais disponíveis
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Huawei lança solução para atendimento digital
Tecnologia atua na gestão da experiência do cliente nos canais de autoatendimento
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DNK cria solução de monitoria de telecom
KMG Monitor permite a análise, em tempo real, da performance do sistema de telefonia
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Captura unificada de comunicações
Nice apresenta solução de gravação para Skype for Business focada no mercado financeiro
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SugarCRM fecha acordo com MD2
Empresas irão integrar soluções de gerenciamento de dados mestres e CRM no mercado brasileiro
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Seekr aprimora plataforma
Novidades implantadas buscam deixar o serviço mais dinâmico e assertivo
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Felitron fecha parceria na Argentina
Masnet irá distribuir os produtos da fabricante brasileira de headsets
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Nice disponibiliza Engage 6.5
Melhorias na plataforma de gravação ajudam na experiência do cliente e nas práticas de compliance
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Zendesk lança Automatic Answers
Plataforma passa a contar com a tecnologia machine learning para auto-atendimento
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Avaya avança em engajamento multi-touch
Novidades são apresentadas durante o International Avaya Users Group
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