Dentro das novas regras
Leucotron lança serviço de protocolo para apoiar operadoras de planos de saúde
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Aivo recebe prêmio da Frost & Sullivan
AgentBot será reconhecida como melhor solução de agente virtual da AL
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Interactive Intelligence avança na nuvem
Plataforma PureCloud Engage é disponibilizada no mercado brasileiro
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Campanhas de incentivo personalizadas
Accentiv’Mimética lança plataforma virtual para criação e gerenciamento de ações
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Aivo leva agente virtual para Messenger
Solução AgentBot terá integração com o serviço de mensagens do Facebook
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Zendesk lança app integrado ao Facebook
Ferramenta combina software de interações automáticas com suporte por operadores
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Nice anuncia nova versão da suíte RTS
Pacote de soluções em tempo real conta com maior escalabilidade para Desktop Analytics e Robotic Automation
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Presence recebe dois prêmios
Soluções são reconhecidas pela TMC nas categorias WebRTC e Comunicações Unificadas
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Zendesk anuncia integração com Office 365
Plataforma permite maior colaboração entre call center e outros departamentos da empresa
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Inteligência sobre os clientes
Pitney Bowes lança solução que unifica conhecimento, em tempo real, nos diferentes canais
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M2G adapta CRM para área de saúde
Nova versão foi criada para reduzir abertura de Notificação de Investigação Preliminar
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DNK lança URA Visual
Solução permite interação baseada em texto e imagens, a partir de qualquer navegador web
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Zendesk lança Basic Voice
Empresa passa a oferecer três opções da plataforma de suporte telefônico VoIP
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Verint anuncia melhorias em WFO
Nova interface é apoiada por indicadores de desempenho, gamification, treinamento e e-learning
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LogMeIn Rescue totalmente disponível no Android
Plataforma permite, agora, suporte remoto para mais de 75% dos dispositivos móveis do mundo
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Comunicação digital aberta e móvel
Avaya lança plataforma de desenvolvimento de soluções de engajamento voltada para cliente móvel
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