Nice lança solução de gravação de vídeo
Tecnologia permite monitorar qualidade das interações por vídeo nos contact centers
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Produtos
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BT e Voxeo se unem para autoatendimento
Colaboração visa a oferta de soluções de URA multicanal e em nuvem
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E a voz dos colaboradores?
Verint lança solução para auxiliar as estratégias de engajamento dos funcionários
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Avaya traz speech analytics para Brasil
Solução permite analisar as informações dos clientes que chegam ao contact center
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Contact center sem barreiras
Aspect anuncia integração total com o Microsoft Lync Server 2013
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Websolute traz PABX em nuvem para Brasil
MightyCall permite agrupar linhas de telefone fixo e celular em um único tronco
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Videochamada vai para as redes sociais
Tecnologia permite atendimento seguro no Facebook, Skype ou Google Talk
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Foco nos contact centers de médio porte
Avaya lança solução de gerenciamento da experiência do cliente para middle market
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Nice integra oferta de gamification
Soluções de Workforce Optimization serão combinadas com as de jogos da Bunchball
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Direct Talk lança solução de agente virtual
Ferramenta tira dúvidas dos clientes a partir de respostas pré-cadastradas
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Inteligência operacional, em tempo real
Aspect lança pacote Advanced Back Office Optimizer, com soluções da eg
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Em conformidade regulatória
Verint lança soluções de análise de interações de clientes para cumprimento das exigências regulatórias
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Aspect leva workforce para smartphone
Solução permite aos agentes o acesso mobile às informações
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Nice conquista prêmio Excelência em CRM
Reconhecimento veio pela solução de voz do cliente Nice Fizzback
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Headset com cancelamento de ruído
Com investimentos em P&D, Felitron lança Epko Noise Cancelling
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Computação cognitiva no atendimento
IBM apresenta nova Era Watson com respostas em tempo real e personalizadas
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