Especial

Além dos cursos MBA em Gestão Empresarial e Auditoria Moderna, a Faculdade oferece o 1º curso Master in Business Environment Administrator do Brasil. O objetivo é gerar profissionais que protagonizem a era do planejamento e balisamento de todas as atividades, levando em conta a realidade ambiental

O aumento da demanda pelos cursos incentivou a instituição que fez parceria para ministrar MBA em Moda, em Florianópolis. Na grade de seus cursos, a Anhembi Morumbi ainda oferece MBA em Meio Ambiente, MBA em Marketing e MBA em Gestão Empresarial

O crescimento do número de executivos que procuram complementação curricular está refletindo na disseminação de cursos de MBA oferecidos em número cada vez maior pelas instituições brasileiras. O site Clientesa.com.br apresentará, durante este especial, as principais instituições do mercado, os tradicionais cursos e os novos criados para atender a demanda de executivos que buscam especialização

Agora que o espírito natalino invade nossas ações, queremos desejar e retribuir os votos de Feliz Natal e Boas Festas a todos. Aproveitamos para comunicar que entramos em férias coletivas dia 20 de dezembro de 2002 e retornaremos dia 6 de janeiro do novo ano

O evento realizado ontem pela Grube Editorial, reuniu presidentes e executivos de importantes organizações para demonstrarem o que a estratégia de relacionamento com clientes tem a ver com o resultado operacional das companhias que dirigem

O e-mail marketing chegou para ficar e profissionalizar-se como a mídia ideal por excelência. O perigo, contudo, vem da falta de ética do mercado paralelo que comercializa listas ‘piratas’. Saiba como o movimento anti-spam e as empresas de DataListas estão mobilizadas pela moralização desta impressionante ferramenta

A BCP dá uma carta de confiança ao mercado de outsourcing ao estartar o processo de terceirização de sua operação de call center. E, diga-se de passagem, depois de defender a tese de que internalizar era uma tendência!

Um fato notável! Hoje, 7.645 empresas brasileiras têm certificação ISO, num movimento em prol da qualidade iniciado na década de 80 pela International Organization for Standardization. Agora, um ingrediente novo trazido pela versão 2000 da certificação é a exigência de indicadores comprovando a satisfação do cliente, o que vai acelerar ainda mais o crescimento do mercado de atendimento.

Aos poucos, as corporações começam a repensar estrategicamente o conceito de terceirização, deixando de preocupar-se exclusivamente com redução de custos

Atender e entender profundamente o cliente tem sido uma das principais metas da DirecTV, que no último ano fortaleceu toda uma estrutura para essa finalidade. Seu serviço de atendimento ao cliente conjuga duas centrais, uma interna no município paulista de Tamboré e outra terceirizada com a Sitel e, uma pequena parte, com a Atento.

Embora o Brasil seja o mercado de telecomunicações de crescimento mais acelerado na América Latina, o aumento da concorrência e a liberação do mercado representam o gargalo na atuação das operadoras de telefonia móvel. Pelo jeito, a solução é criar diferencial no atendimento ao cliente, antecipando-se às suas expectativas e necessidades.

A abertura do mercado das empresas fornecedoras de energia elétrica, em 2005, na certa marcará “a hora da verdade” na qualidade do atendimento do setor. Melhor para o cliente, que terá o poder de escolha da concessionária da sua preferência.

Se a primeira impressão é a que fica, tecnologia, estratégia, maquiagem… às vezes não funcionam. Principalmente quando o cliente está por um fio. As operadoras de telecom e instituições financeiras vivem o rigor da concorrência e, para evitar a acelerada do tal churn, preparam suas armas. A favor do cliente.

Vamos simplificar: sabe-se que o objetivo das empresas é o lucro e, para obtê-lo, existem duas formas, que são aumentar as vendas ou diminuir os custos.

Vivemos no limiar de dois mundos: clientes “loucos por promoção” e clientes “loucos por qualidade”. Entre os dois paradigmas, o primeiro é mais cômodo; o segundo, o mais desafiador. E me pergunto quanto esforço é necessário para manter-se nos dois pólos

Ao ler sobre estatísticas americanas, cujos números revelam que as empresas perdem metade dos clientes em cinco anos, dos funcionários em quatro e dos investidores em menos de um ano, me deparo com a total falta de lealdade organizacional, com a indiferença em relação à retenção e com a pergunta: a que viemos?