A evolução contínua centrada no cliente
Diretor da Kalunga detalha como o pioneirismo da rede no passado se reproduz em transformações e novidades no presente
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Gestão
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Vivo leva colaboradores para linha de frente do atendimento
Para celebrar Dia do Consumidor, companhia convoca seu time para vivenciar dia a dia do call center, das audiências jurídicas e das lojas
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Allcare e Defensoria Pública firmam acordo para agilizar atendimento
Termo de Cooperação visa garantir ainda mais rapidez e transparência na resolução das demandas
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Engajamento conquistado com estratégia e propósito
CEO da Trigg revela as iniciativas em série da fintech a partir da escuta ativa permanente
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A reinvenção dos eventos no modelo híbrido
CEO da Sympla descreve a transição bem-sucedida no marketplace de entretenimento
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Os impactos do open finance na experiência do consumidor
Executivos de BS2, Mercado Pago e Klavi debatem as vantagens de uma democratização segura no compartilhamento de dados e relacionamentos
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A força da cultura customer centric aplicada ao paciente
Executivo da Oncoclínicas expõe o êxito de um processo de centralidade do cliente em uma área delicada da saúde
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Danone cria Clube do Saber para farmacêuticos e balconistas
Programa gratuito tem como objetivo auxiliar os profissionais no esclarecimento de dúvidas do consumidor sobre soluções e terapias nutricionais
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De pioneira no e-commerce de calçados a ecossistema de moda
CEO da Passarela descreve a profunda transformação interna e de modelo de negócio para atingir o bem-sucedido reposicionamento, conquistando novos perfis de clientes
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Allcare vê triplicar adesão ao boleto digital
Incentivados pela ação Boleto Sustentável Allcare, clientes da gestora optam pela versão digital que pode ser acessada até por Whatsapp
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A dinâmica de aproximação permanente com os clientes
Diretora do Bob’s descreve as novidades em série que vem movimento a foodservice, com destaque para a plataforma de fãs
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XP Inc. mais que dobra a presença de mulheres na liderança
Em entrevista exclusiva, executiva de CX fala desses avanços e de sua trajetória de estagiária a líder
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Jornada fluida a partir da inteligência de dados
Diretora do Grupo Boticário expõe os avanços da estratégia omnichannel em uma cultura de cliente único
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QuintoAndar compra startup de gestão em condomínios
Com aquisição da plataforma Noknox, proptech pretende aprimorar a experiência inovando no segmento
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Vivara integra Pix como meio de pagamento
Marca de jóias reforça estratégia de foco no cliente ao aprimorar experiência de compra oferecendo novas formas de pagamento
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Digital sim, mas com muita humanização
Diretora da Qualirede expõe a estratégia de hiperpersonalização do relacionamento na saúde
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