A pesquisa como vantagem competitiva
Head do Bradesco Seguros descreve como inserir as sondagens no propósito de centralidade do cliente
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Gestão
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A relação entre canais críticos e propósito
Executivos de SulAmérica, Banco do Brasil e Claro, com professor da FGV, refletem sobre o atendimento nos “canais nervosos”
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Via celebra dois anos de nova gestão com 97 mi de clientes
Transição envolveu diretoria executiva ampliada, mudança de marca, digitalização, além da entrada de novos sellers em sua base
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Na mesma direção do consumidor e da sociedade
Head da Veja expõe as novidades da marca de produtos de limpeza induzidas pela mudança do cliente durante a pandemia
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Pague Menos acelera transformação digital
Empresa busca ampliar hub de saúde com incremento de produtos e serviços inovadores
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Habib’s avança na transformação digital
Rede de fast food fecha parceria com Microsoft para infraestrutura de tecnologia e armazenamento de dados para nuvem
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A construção da cultura cliente com inovação
Líderes de 3M, Ticket, Final Level e Planet Smart City apontam os caminhos da criatividade em prol de consumidores e sociedade
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Desafios e conquistas em meio à transição
Líderes de Agibank, Omega Energia e Atento e analisam as transformações em vendas e CX com o digital
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Aprendizados para o avanço da cultura cliente
Líderes de RecargaPay, Repassa, Uol, EDP e Globoplay analisam lições apreendidas no bojo da crise pandêmica
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Cultura customer-driven no topo do negócio
Diretora da Loft descreve os caminhos da construção de jornadas ao cliente com criatividade e engajamento
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Trezentos passos para o conhecimento
Projeto ousado da ClienteSA se transforma em um marco para a construção da cultura cliente no Brasil
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Evino oferece curso de vinhos aos funcionários
Colaboradores terão acesso a videoaulas, degustação e ebook para mergulharem ainda mais fundo na atividade
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Incentivo à modernização do comércio de São Paulo
Conselho do Varejo apoia mudanças que visam aumentar as vendas e atender às necessidades de um novo consumidor paulistano
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Mambo lança entrega de compras em até 10 minutos
Serviço de delivery da rede de supermercados está disponível pelo aplicativo Rappi
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One7 oferece programa de educação executiva a clientes
Por meio de programa de fidelidade, empresas-clientes da fintech são bonificados com curso da Fundação Dom Cabral
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O marketing de comunidade, de creators e influencers
Executivos de Genero, Nice House e Squid descrevem os caminhos para o engajamento em novos canais como o Tiktok
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