Ele é quem manda
Diretora da Mobly enfatiza que foco das empresas deve ser no que o consumidor realmente precisa
Gestão
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CX como diferencial competitivo
Diretor da Youse acredita na manutenção do foco estratégico das empresas na relação com os clientes
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Sodexo seleciona startups
As sete selecionadas começam esse mês o processo de aceleração no programa, que tem como tema a experiência do consumidor
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O que ele realmente quer?
Executivo da Veloe aponta que ouvir o consumidor para entender sua jornada será ainda mais importante
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Procon-SP divulga balanço de 2019
Entidade investe em tecnologia, educação e fiscalização buscando a harmonia no mercado de consumo
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Gol investe em experiências para engajar
Companhia aérea aposta em nuvem e tecnologia open source buscando ampliar presença digital
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Estratégias bem definidas
VP da Nestlé destaca a criatividade do mercado em antecipar tendências e entregar experiências
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Transformação acelerada
Diretor da Claro aponta a experiência do cliente ganhando maior projeção em 2019
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Uma maior compreensão
Gestora da MRV acredita em avanço do mercado na busca por entregar uma experiência real ao cliente
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O ano do “X”
Diretor do Grupo RD – Raia Drogasil destaca a popularização nesse ano dos conceitos de UX e CX
Poliedro coloca foco no cliente
Grupo do setor de educação anuncia implementação da plataforma de CRM da Salesforce
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Um ano positivo
Head de CX da 99 vê evolução nas práticas do mercado, tanto entre empresas tradicionais, como nas statrups
A reinvenção contínua
Executivo da Heineken põe LGPD e maior exigência dos clientes como principais motores da transformação do mercado
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Estratégias mais maduras
Diretora da Netshoes vê avanço da CX no mercado por meio dos investimentos em novas tecnologias
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O diferencial está na CX
VP do Carrefour destaca uso de IA e dados para customizar experiência do cliente, dentro do processo de transformação digital
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CX como base da inovação
Hoje, pensar em experiência do cliente é praticamente pensar também em transformação digital. As inovações tecnológicas são em grande parte impulsionadoras das mudanças, bem como
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