Deal lança Programa de Feedback
Metodologia é voltada para funcionários que atuam em clientes e avaliar desempenho organizacional
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Gestão
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PNQ reconhece organizações
Na sua 24ª edição, Prêmio traz as empresas que adotam melhoria contínua em busca da excelência
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O que fazer com essa tal liberdade?
McDonald´s vê novo momento do cliente como um caminho de aprendizado e não de preocupação
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Muito mais que um número
Atenção e proximidade são pontos importantes, mesmo que cliente possa escolher outras empresas
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Lealdade existe, mas fidelidade é relativa
Com maior quantidade de players, cliente vê possibilidade de transitar entre as opções
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Mais autonomia… ele quer!
BMW vê nas diferentes ações que realiza a melhor maneira de gerar valor aos clientes
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A força está na informação!
Volvo vê na transparência a melhor forma de dialogar com o novo cliente, que é mais bem informado
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Pelo poder da escolha!
Suzuki vê plataformas digitais como melhor caminho para se aproximar do novo perfil de cliente
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Cada geração com seu comportamento
Modo de consumo dos clientes muda conforme o tempo e empresas devem se adaptar
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Sobre atendimento e falta sorriso
Varejo enfrenta desafios com e-commerce e mau atendimento
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Varejo físico digitalizado?
Era do e-commerce exige que pontos de vendas se voltem às tecnologias para continuar atraindo clientes
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Com a melhor idade, no melhor da vida
Público sênior está mais ativo no mercado, exigindo que empresas o acompanhe, até nas redes sociais
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Preparando… e fidelizando!
Mais que treinar, capacitação de idosos envolve o aprendizado de suas necessidades por parte da empresa
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O caminho é aprender com as diferenças
Para ensinar público sênior, Grupo Prepara foca em atender e respeitar suas necessidades
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Haddad cria categoria “Táxi Preto”
Modalidade é voltada para carros de alto padrão e só poderão ser chamados por app. Uber é contra
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O risco da generalização
Assim como outros perfis, cliente sênior tem suas diferenças e necessidades específicas
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