Gestão

Histórico de confiança da marca com cliente pode minimizar impactos de comentários negativos

Descumprimento de algo que a marca promete pode afetar relacionamento com cliente

Repercussões negativas devem ser encaradas com a proximidade com o cliente

Toda empresa recebe críticas negativas, o que diferencia é a forma que cada uma encara

Em casos de repercussões negativas, empresas devem estar atentas para resolver problemas rapidamente

Via Varejo envia mensagens de texto para avisar clientes do dia de entrega dos produtos

Facilidade de acessar informações na internet é o que incentiva o comportamento dos showroomers

Showrooming também está presente e influencia a compra no mercado automotivo

Cada vez mais a decisão de compra do cliente é feita por consulta na web

Desafio das empresas é trazer o momento de decisão de compra para as lojas físicas

Além de oferecer bons preços, lojas físicas devem prezar pelo bom atendimento para conquistar cliente