LC Restaurantes é certificada com a ISO 9001
Normas da ISO 9001 fortalece a prestação de serviços aos clientes e consumidores
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Gestão
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CVC em direção ao cliente
Área de qualidade e experiência de cliente terá como meta aumentar a satisfação
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Estratégias para não perder o cliente
Pesquisa mundial revela que as operadoras estão dispostas a formar parcerias para evitar a disputa pelo cliente
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Próximo passo: segmentar
Setor bancário investe para identificar as necessidades dos diferentes perfis de clientes
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Já ouviu o seu cliente?
Gerentes de bancos ainda trabalham como vendedores e não como conselheiros, alerta professor do Insper
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Cliente não é tudo igual
Maior desafio do setor está na oferta soluções para diferentes perfis, afirma diretor do BB
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Filosofia colocada em prática
Itaú busca estimular criação de cultura interna voltada para a satisfação do cliente
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Bancarização, um desafio?
Com avanço da inclusão financeira, bancos correm trás para atender os novos clientes
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SimGroup lança novo cartão para gestão corporativa
Ferramenta chega com o objetivo de auxiliar empresas que buscam uma gestão mais transparente e sustentável
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Leroy Merlin inaugura drive thru
Loja Raposo Tavares adota novo conceito de atendimento para varejo e distribuidoras
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Oportunidade de surpreender
Para agregar valor ao negócio, inovação precisa ter a aprovação dos clientes
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O outro caminho da inovação
Mais do que se reinventar todo dia, Tam procura renovar a maneira de fazer as coisas
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De´Longhi Brasil investe em pós-venda
Cuidados com o pós venda agregam valor e impulsionam as vendas
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Um longo caminho pela frente
Inovação não pode ser vista como uma prática esporádica, defende sócio da Everis
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Dentro das expectativas
Sair do tradicional é fundamental para gerar satisfação aos clientes, afirma executiva da Golden Cross
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Inovação na medida certa
Desafio é encontrar o equilíbrio entre manter o que é bom e agregar novidades
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