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A experiência do cliente no cerne do negócio
Executiva da Casar.com expõe a construção da área de CX com fortalecimento do fator humano na relação O setor de casamentos deve movimentar R$ 31,7
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Cliente SA
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Uma ponte para o avanço da ecossistema de energia solar
CEO da 77Sol detalha a criação e o crescimento do marketplace que conecta consumidores, integradores, fornecedores e instituições financeiras A democratização da energia solar, ou
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Brasileiros têm banco como principal parceiro, mas apenas 10% possui somente uma conta bancária
Segundo pesquisa da Fico, maioria da população tem entre três e seis contas em diferentes instituições financeiras Embora os brasileiros tenham um banco como parceiro
IA na comunicação com o cliente: como alcançar o equilíbrio entre rapidez e personalização?
A personalização vai além de aprofundar a análise de dados, sendo importante gerar conteúdos autênticos Autora: Zahra Jivá São várias as datas que aquecem o
O atendimento e a arte de encantar clientes internos e externos
Um bom atendimento resulta da convergência dos pilares de relacionamento, empatia e técnica, que não atuam isoladamente Autor: Pedro Luiz Alves O atendimento é um
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CX global: estamos evoluindo pelo melhor caminho?
Executivos de ICXI, ESPM e B&B Hotels Italia debatem o papel da IA nos rumos da experiência do cliente pelo mundo O hype da inteligência
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Redes da Halipar apostam no uso de IA em pesquisas com os clientes
Griletto, Montana Grill, Jin Jin e Croasonho ganham agilidade e precisão no levantamento de insights sobre produtos e serviços durante toda a jornada de compra
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A geração Coca Cola sessentou
O tema é tão crucial no estudo do marketing que se transformou em matéria de estudo Autor: Martin Henkel Os primeiros integrantes da Geração X,
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Punto fecha parceria com plataforma de IA para apoiar clientes com marketing digital
Plataforma permite a criação de materiais de comunicação de forma simples e acessível A Punto, marca da Edenred Brasil que conta com uma plataforma inteligente
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Mais de 90% dos brasileiros têm uma percepção positiva em relação à alimentação sustentável
Pesquisa da Sodexo mostra que, enquanto no Brasil 51% dos entrevistados se declararam engajados com a alimentação sustentável, já no resultado global, o número fica
Varejo se adapta para atender expectativas do consumidor na Black Friday
Mais de 50% das lojas já estavam oferecendo promoções relacionadas à data oito semanas antes A 10ª edição da pesquisa “Levantamento da Black Friday”, realizada
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Casas Bahia lança Central Black
Estrutura de monitoramento de dados acompanha em tempo real os produtos mais buscados pelos consumidores Os celulares são os produtos mais buscados pelos consumidores da
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IA centrada no humano impulsiona a fidelização de clientes
Segundo CX Trends 2025 da Zendesk, personalização com inteligência artificial, lealdade e interações humanizadas redefinem o sucesso para líderes de CX O Relatório CX Trends
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Consumidores estão dispostos a pagar mais por produtos de marcas sustentáveis na Black Friday
Estudo da Descarbonize Soluções revela que 69% dos entrevistados consideram o compromisso ambiental das marcas antes de fazer compras no período Uma parcela de 47%
Novo business focado na relação B2B2C com jornada de simplicidade
Executiva da Youse descreve a criação de uma área de negócios focada em parcerias com os corretores e assessorias de seguro O mercado global de
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Cinco estratégias para empresas venderem mais na Black Friday
A adoção de estratégias bem estruturadas não só potencializam vendas, mas também asseguram uma experiência de compra memorável Autor: Rafael Gouvêa A Black Friday 2024
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