A inovação criando facilidades
Diretor da Mapfre valoriza a junção dos poucos cliques com a oportuna intervenção humana
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Cliente SA
PORCLIENTESA
Riachuelo lança skill na Alexa
Clientes podem fazer consultas, transações e esclarecer dúvidas por comando de voz na assistente virtual da Amazon
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Uma questão de apenas acelerar
VP da Vivo detalha como investimentos em cultura cliente e digitalização foram fundamentais nesse momento
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O novo mundo com o PIX
Implementação do meio de pagamento é o melhor avanço para fintechs disruptivas crescerem no Brasil
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Os modelos ambidestros de negócio e a Covid-19
Com a necessidade de recriar estruturas, novas competência centrais precisaram ser criadas
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Corrida para adequação à LGPD
Grandes empresas são as mais preparadas para atender às exigências da Lei de Proteção de Dados
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Cliente, o grande professor
VP da SulAmérica explicita propósito de melhorar a vida do consumidor como grande motivação
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Petz cria diretoria de CX
Rede de petshops contrata Teodoro Ornelas, ex-GPA, para comandar a área
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Liberty relança clube de vantagens
Seguradora busca se aproximar mais dos clientes e corretores, oferecendo descontos e cursos grátis
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Cada cliente é único
Diretora da Peugeot/Citroën descreve nova jornada de experiência, com olhar de cultura e negócio
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O que vamos levar na volta ao escritório?
A forma como trabalhamos não será a mesma com o retorno ao local de trabalho
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Telcos passam a ter ouvidorias
Medida estabelecida pela Anatel já está em vigor desde o dia 24 de agosto
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Cresce consumo de marcas locais e próprias
Pandemia faz mudar o comportamento de consumo do brasileiro
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A força da estratégia figital
Head da Marabraz/Mappin detalha a competição dentro de uma nova cultura de e-commerce
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A explosão do e-commerce
Nordeste, Sul e Sudeste registram crescimento acima de 100% nas vendas on-line em julho, frente ao mesmo mês de 2019
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Total de e-commerces supera 1,3 milhões
Ritmo de expansão do total de lojas online no Brasil é superior a 40% ao ano
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