Novos hábitos vieram para ficar?
Mesmo com o fim da quarentena, consumidores afirmam que devem manter alguns dos comportamentos adquiridos
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Cliente SA
PORCLIENTESA
Sem impactos para o cliente
SAC da Bimbo foca em adaptação tranquila para não interferir rotina do atendimento
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Consumo pós-pandemia, como será?
Pesquisa revela que 62,7% pretendem mesclar as compras de mercado entre online e offline
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VW lança app com realidade aumentada
Volkswagen Experience projeta o Nivus, permitindo configurar, interagir, escolher o tamanho e até dirigir virtualmente
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Crise confirma função estratégica das ouvidorias
Especialistas analisam a performance da área nessa fase que exigiu o seu máximo
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Os paradoxos do novo normal
Executivos debatem desafios e dilemas frente aos hábitos e comportamentos do consumidor que já começam a surgir
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Locaweb Corp Cluster2GO agora é Nextios
Grupo reestrutura unidade corporativa, com novo posicionamento
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Vendas on-line somam 82 mil reclamações em 2020
Com maior uso do e-commerce, cresce também as demandas no Procon-SP
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Impactos da falta de qualidade dos dados
Pesquisa indica que falta de confiança nas análises dos dados afeta metade das empresas no Brasil
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Ford lança serviço focado na segurança dos clientes
Programa conta com retirada e entrega do veículo em casa para revisão ou manutenção
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A adaptação à uma nova cultura
Diretor de atendimento da Via Varejo fala de um futuro que combina o digital e o tradicional
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Clientes esperam benefícios em troca de dados
Jovens são as mais dispostas a compartilhar informações para customização de produtos e serviços
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Alta flexibilidade em uma cultura cliente
Diretor de operações da Alelo descreve como usou de criatividade para as desafios na crise
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Vivo reforça cuidados para atender clientes
Empresa opera com sistema drive-thru e agendamento de horário em suas lojas físicas
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Autonomia para surpreender o consumidor
Superintendente da Tokio Marine detalha cultura cliente como razão de ser da empresa
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Delivery digital: tendência de crescimento
Na pandemia, setor ganha novos clientes e 43% aumentaram os gastos
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