Entrevistas
Dentro da série de entrevistas exclusivas abordando as transformações da área de gestão de clientes, Luis Santamaria, head of parts and services da Mopar, fala sobre o trabalho desenvolvido pela área
Fiat: Olhar estratégico no pós-venda para gerar valor Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas abordando as transformações da área de gestão de clientes, Auana Mattar, CIO da Tim, fala sobre os investimentos em automação na gestão de clientes
Tim: A evolução do CX aditivada à inteligência artificial Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou?” comemorativo recebe Arnaldo Bertolaccini, diretor de experiência do cliente do iFood, Aydes Marques, diretor de operações, facilities e qualidade do Banco BMG, Caio Poli, head de customer experience da 99, Celso Tonet, diretor de atendimento e operações de call center da Claro, Marcos David Santos, diretor de operações e serviços da Positivo, Michel Rodrigues, diretor de relacionamento com o cliente do Uol, Paula Pimenta, diretora de atendimento ao cliente na Natura &Co para América Latina, Rodrigo Tavares, vice-presidente de customer journey da RecargaPay, e Thiago Quintino, diretor executivo de innovation, CX, CRM e quality management da Fast Shop
100ª Live: Comemoração e reflexão com líderes sobre o futuro Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Ricardo Neves, CEO da Everis, fala sobre seus desafios à frente da empresa e as transformações do mercado
Everis: A reestruturação para novos voos Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Alberto Ferreira, CEO da Connvert, detalha as mudanças no modelo de negócio com a criação da holding de gestão de clientes
Connvert: Da Flex à inovação, com novo olhar de business Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Mirella Marchi, gerente de comunicação e relacionamento da Nissin, e Ricardo Araujo, diretor de inovação da Yuny, contam as práticas para criar uma boa experiência ao cliente no digital
Cases: O impacto do digital nos mercados de alimentação e imobiliário Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Luís Carlos Bento, CEO da Intervalor, e Maurício Magalhães, sócio-presidente da Mundo Real, falam sobre as transformações da atividade, com mudanças de mindset
Cobrança: A próxima onda, mais humanizada? Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Janete Novais, mídias sociais no Sem Parar, e Rafael Minioli, diretor de sales, customer success e marketing da Scup
Redes sociais: Percepções sobre as mudanças de comportamento dos clientes Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Alecsandro Cavalcante, head of customer care da Globoplay, fala sobre as estratégias de relacionamento com cliente
Globoplay: A estratégia de atenção ao cliente de quem já nasceu no digital Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Francisco Dionísio, diretor de operações da Ticket, fala sobre as estratégias de inovação da empresa para entregar uma boa experiência ao cliente
Ticket: A associação da criatividade e do digital para estar à frente Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Gisele Garuzi, ouvidora da Seguradora Líder/DPVAT, fala sobre o trabalho da área e a contribuição para a sociedade
Seguradora Líder e DPVAT: Conscientização da importância mais que social Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Eduardo Lemos, vice presidente de experiência do cliente da Loggi, fala sobre as estratégias de relacionamento com cliente da startup
Loggi: Como fazer do mindset de CX um aliado nas oportunidades Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Juan Manuel González, Research Director – Information and Communications Technologies da Frost & Sullivan, fala sobre as tendências em novas tecnologias
O futuro chegou? Ou tem mais tecnologia vindo por aí… Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Marcio Aparecido Souza, diretor de customer experience do Mercado Livre, fala sobre as estratégias em gestão de clientes da empresa
Mercado Livre: O desafio da CX com a explosão do e-commerce Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Mauricio Kikuchi, CIO da Ituran, e Vanessa Tiba, country manager da Altitude, falam sobre como a tecnologia vem auxiliando a empresa na gestão de clientes
Ituran: Como lançar mão de novas tecnologias para mitigar impactos Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, William Malfatti, diretor de comunicação, marketing, relacionamento com clientes e relações institucionais do Grupo Fleury, fala sobre as ações da companhia para atender as nova necessidades dos clientes
Fleury: A transformação digital para superar as novas expectativas Leia mais »
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