Cresceram… e viraram clientes!
Multiconectados e mais conscientes, geração Millennial apresenta um comportamento de consumo diferente, exigindo a adaptação urgente das empresas
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Reportagem
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Com a cara do cliente
Além de gerar identificação, criando uma aproximação, estratégia de personificação da marca permite oferecer um relacionamento mais humano e personalizado
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Varejo em nova fase?
Xô saudosismo. Sem tempo para lamentar fim da fase positiva, setor tem diante de si o desafio de, mesmo com a crise, investir em inovação na gestão de clientes, com o omni-channel
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Sem satisfação, sem cliente
Termômetro internacional traz as respostas de cinco segmentos no Brasil: bancos, telefonia fixa e móvel, TV à cabo e Internet… Apesar de amargar os piores resultados, País tem seus destaques
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Com quê canal eu vou?
Questão de sobrevivência. Exagero? Pode até parecer, mas esse é o alerta do mercado. Em meio à hiperconectividade, venda por multicanais vem se tornando uma tendência (obrigatória) para atender esse novo cliente que está no comando e, agora, decide onde quer comprar
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Do luxo à necessidade!
O seguro já foi só luxo. Hoje, apontado como necessidade, virou uma oportunidade, mas traz um bom desafio para as empresas, que precisam se adaptar – e se diferenciar aos olhos e bolso dos diferentes perfis de clientes
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O fim da hierarquia?
Modelo de gestão estabelece uma mudança radical na forma organizacional das empresas, agilizando as tomadas de decisões, com ganhos de produtividade, inovação e retenção dos talentos
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A nova escolha do cliente
Varejo vem passando por uma grande transformação com a expansão das lojas de vizinhança, que acompanham os novos hábitos de consumo e, ao mesmo tempo, forçam uma mudança de estratégia das grandes redes
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No topo da América Latina
Com 10 troféus na bagagem, sendo quatro de ouro, mercado brasileiro volta da Argentina como o grande vencedor, evidenciando a evolução e liderança do País entre as melhores práticas de gestão de clientes
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Em que pé estamos?
Salvo algumas exceções, quando o assunto é e-commerce, o Brasil ainda está longe de ser benchmark. Porém, dada a dimensão do país, setor deve avançar em suas estratégias para atender a forte demanda que ainda está por vir…
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Apenas o começo…
Erra quem pensa que a relacionamento com o cliente termina na venda. Experiência de consumo deve ir muito além, não só para validar a satisfação, como garantir a fidelização
Muito mais que torcedor
Clubes de futebol passam a pensar como empresa ao oferecem com os programas de sócio-torcedor, não só descontos em ingressos, mas experiências reais para fidelizar os seus fãs
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Olho na turma do “rolezinho”
Com a ânsia dos jovens da nova classe C de entrar na roda do consumo, surge a indagação se as empresas estão preparadas para atender esse público. A princípio, as reações mostram que não. E agora?
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Vai ignorar, vai?
O cliente indica o caminho. Ele elogia, reclama, critica, comenta… mas e a cultura de ouvi-lo? Até que ponto as empresas já têm o hábito de considerar sua opinião para decidir que caminho seguir?
O novo mapa do outsourcing
Saturação dos grandes centros, oportunidades de ganhos de produtividades no interior e pulverização das operações refletem em uma profunda mudança geográfica das operações de contact center
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Não dá para adiar
Se o básico já não serve, a urgência é por adequar processos em busca de qualidade na gestão do cliente. Pois, agora, é preciso resolver
