O cockpit da operação
Fundamental para chegar aos objetivos e extrair bons resultados, área de planejamento deve atuar de forma integrada com operação, se utilizando da melhor forma das novas tecnologias
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Tecnologia
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Caminho mais fácil ou único?
Diante de tamanha transformação do mercado de consumo, Verint reafirma a necessidade do mercado estabelecer novas formas de engajamento para entregar a melhor experiência do cliente
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Quer mais exclusividade?
Para ganhar agilidade e flexibilidade, ClienteSA lança aplicativo com todo o seu conteúdo exclusivo sobre o mercado de gestão de clientes
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De igual com as gigantes
Mobile marketing desponta como caminho mais fácil (e barato) para PMEs estreitarem o relacionamento com os clientes – a todo o momento, conseguindo disputar espaço no mercado com as grandes marcas
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O futuro é com robôs?
Se primeiro vieram as URAs, agora as soluções automatizadas estão indo parar nos chats on-line, sinal da multicanalidade. A equação que tem motivado a adoção é a possibilidade de potencializar os contatos, sem elevar custos
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No bolso do cliente
Ligadas nas mudanças de comportamento, marcas investem na criação de aplicativos para plataformas móveis – de jogos à serviços, permitindo ficar cada vez mais próximas dos clientes
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Que conceito a TI esconde!?
Apontado como grande tendência, o big data vem impondo novos desafios às empresas que precisam se estruturar, fazendo do crescimento exponencial das informações um aliado para antever o comportamento dos clientes
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Uma rede social, presencial
Altitude reúne clientes, prospects e funcionários com aposta em troca de experiência, network e na manutenção do ritmo de crescimento
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O potencial do cliente cada vez mais multicanal
Mobile commerce aparece como forte tendência, como relevam alguns estudos, apesar dos desafios para acelerar o m-commerce
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De olho no Brasil
Executivo canadense destaca o Brasil entre os países com grandes oportunidades no mercado de CRM
A qualidade do contato, por um fio
Está nascendo a QiBras, uma associação focada na geração de modelos para gestão de qualidade na área de dados, com apoio do tradicional MIT
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Diga-me com quem andas…
Ir além do relacionamento exclusivo com cliente e influenciar a rede social da qual ele faz parte. Essa é a proposta de soluções que integram informações das redes públicas às bases de dados das empresas
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A revolução nos negócios
A tecnologia promete transformar radicalmente o relacionamento com cliente, tornando sua experiência mais amigável e agradável
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Como agregar inteligência ao negócio?
Resultado. A palavra de ordem no cenário de alta competitividade é traduzida em experiência positiva por grandes (médias e também pequenas) empresas que recorrem à ferramenta de business inteligence não apenas para alinhar processos, mas, sobretudo, otimizar o negócios
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O sucesso que explica a consolidação do CRM
A expectativa de crescimento dos fabricantes está amparada em tendências apontadas por institutos de pesquisa e consultorias. Mas ela depende de cases de sucesso para consolidar a utilização da ferramenta para, depois, partir para a disseminação
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