Tendência

Muito mais que sustentar o negócio, transformando campanhas em resultados financeiros, a gestão da marca garante longevidade ao produto, empresa e serviço

A web passou da fase de descrédito, ganhou espaço e hoje é a porta-voz de clientes e consumidores, que põem a boca no trombone, colocando em xeque estratégias e estrategistas, convertendo-se em grande desafio

Em pleno crescimento, inovação constante é principal arma contra concorrência

Com a especialização, mercado comemora aumento de negócios, apoiado em soluções que otimizam identificação e contato com cliente

Os varejistas revelam na prática o aumento do consumo e apostam na percepção do cliente para ampliar o volume de negócios

Apesar do mercado em crescimento, a anunciada entrada ousada da JetBlue no Brasil obriga as empresas a intensificarem o contato com clientes buscando fidelidade

A tendência é de crescimento. E acelerado, como ficou claro na opção do comércio eletrônico nas vendas de final de ano. Mas, para fidelizar clientes, o varejo virtual aposta em diferenciais

Em 2007, alguns fatores seguraram o crescimento da indústria alimentícia, em magros 3,3%. A aposta de crescimento e diferenciação passa, indispensavelmente, pela conquista de clientes, que passa a receber atenção redobrada

O mundo da convergência invade as áreas estratégicas das empresas de call center e começam a ser transformadas em novas oportunidades de negócios. De meros fornecedores de atendimento, há poucos anos, as empresas começam a entrar no business de seus clientes com ofertas cada vez mais fundamentais de serviços com impacto direto no resultado do negócio, agregando valor

A indústria de hotelaria se reinventa para conquistar e fidelizar clientes, em todas as faixas de consumo. O ritmo da renovação – ou inovação – em todo o processo de relacionamento é quem indica o sucesso

A ditadura de produto ficou para trás. O novo grande diferencial da indústria de construção atende pelo nome de cliente. Cada vez mais exigente, interativo e informado, está muito longe da figura de mero comprador

Com forte infra-estrutura tecnológica, os bancos disponibilizam as mais diferenciadas ações e canais de relacionamento com clientes. Começam por produtos diferenciados (e por perfil), atendimento pessoal, via web, mobile ou telefone fixo. O desafio é a padronização cultural, diferenciação e inovação

Muitos investimentos em pesquisa e desenvolvimento são aplicados no setor farmacêutico, mas para estar sempre à frente da acirrada concorrência, os laboratórios investem forte em todos os canais de contato com os clientes, cada vez mais críticos e exigentes