O Banco Mercantil do Brasil anunciou novidades no canal de autoatendimento. Elas já começam no primeiro contato do cliente com o canal. Assim que aciona a máquina, ele verá na tela o seu nome e as funções que mais utiliza e não mais uma infinidade de opções. “O objetivo foi criar um sistema mais interativo e ágil para o nosso cliente. Queremos que ele seja cada vez mais autônomo nessas operações e que consiga poupar seu tempo,” afirma Fernando Martins Lemos, gerente de canais eletrônicos do Mercantil do Brasil.
Com foco na usabilidade foi construída uma nova interface com várias funções. O objetivo é auxiliar os clientes na utilização dos equipamentos e assim diminuir o tempo de espera na fila; facilitar o entendimento da operação e agilizar as suas transações. Para desenvolver esse trabalho o Mercantil do Brasil contou com a participação das áreas de canais eletrônicos, responsável por fazer a gestão do projeto, do departamento de marketing e, no setor de TI, a área de automação de canais.
