Para auxiliar em como usar a base de dados a seu favor na hora de focar as ações de e-mail marketing, relaciono algumas dicas que podem ser fundamentais para garantir um bom retorno nessas ações:
Foco no opt in: A base de “opt in” é aquela base que solicitou ou aceitou a inclusão no banco de dados para o recebimento das campanhas de e-mail marketing. As bases opt in costumam ter um índice até três vezes maior de taxa de abertura do que um e-mail marketing enviado para uma base não trabalhada. Leve promoções e ações especiais para esses usuários. A possibilidade de conversão é bem maior.
Mapeie sua base: É preciso conhecer profundamente seu banco de dados. Busque um contato maior com seus usuários, faça perguntas, trace um perfil. A partir daí, tenha um gerenciamento sobre seus contatos. É possível saber quem reportou mensagens no antispam, quem deu opt in, quem deu opt out, quem interage e quem não interage. Tudo deve ser mapeado. Assim você evita que suas campanhas caiam em black lists ou que seu usuário ativo recebe ofertas pouco interessantes.
Horário de envio: A maior taxa de abertura de e-mails marketing é para aqueles que foram recebidos entre 13hs e 16hs. Os disparos efetuados durante a madrugada dificilmente são destacados dentre outras dezenas de mensagens. Priorize enviar os e-mails para sua base principal no horário com maior aceitabilidade e taxa de abertura.
Apure a base: Se você possui um banco de dados que ainda não foi profundamente trabalhado, busque conhecer melhor os usuários e a partir daí trate de dar focos diferentes. Crie conteúdo atrativo para aqueles que mais interagiram com sua campanha, tente chamar a atenção daqueles que ocasionalmente se interessam pelo seu conteúdo.
Segmentar e segmentar: Não basta dividir a base entre opt in, os que interagem muito e os que pouco interagem. É preciso ir além na segmentação, é necessário encontrar o que o cliente quer. Então crie bases específicas para categorias de preferências dos usuários.
Kedma Lage Carvalho é gerente de contas estratégicas da Zipcode.
