Colaboradores e clientes da Jiva, empresa especializada em soluções de gestão empresarial para pequenos negócios, e visitantes eventuais, passam a ter acesso a um novo canal de informação colaborativa na web. Já está no ar a Wiki Jiva, página de conteúdo sobre gestão de negócios e informações do sistema ERP Jiva.
Pela página, é possível pesquisar e consultar a base de conhecimento do negócio da empresa, além de enviar perguntas e sugestões para um moderador, que podem ser depois incorporadas à Wiki. Dúvidas mais relevantes sobre o sistema integrado de gestão empresarial da Jiva, procedimentos em caso de erros, informações sobre como utilizar e implantar o sistema, nomenclaturas, novidades sobre atualizações, conceitos gerais de gestão e do próprio sistema e processos tutoriais já estão disponíveis.
“Existia uma demanda muito grande da equipe de Help Desk por parte dos monitores que implantam o sistema ERP Jiva em nossos clientes. Com a Wiki, a intenção é que o monitor acione o suporte somente quando não encontrar resposta para sua dúvida”, informa Aline Cunha, analista de sistemas da Universidade Jiva, criada para contribuir com a formação e capacitação de clientes e colaboradores da empresa.
Aline explica que todo conteúdo relevante é importante para o crescimento e desenvolvimento da base de conhecimento da empresa. “Deste modo, estamos buscando as dúvidas que já foram solucionadas, assim como erros corrigidos, processos, tutoriais do sistema e também conceitos de gestão ou sistema”, resume.
