Mercure e Novotel em busca da satisfação
Com objetivo de proporcionar ao hóspede uma grande estada e solucionar os problemas em 15 minutos, as redes Mercure e Novotel lançaram o programa de qualidade “101% – Sua satisfação mais que completa”, válido nas 83 unidades das marcas no Brasil. “Além de promover um maior grau de satisfação e oferecer ao hóspede a garantia de um serviço de alta qualidade, o projeto foi criado para conscientizá-los de que temos equipes preparadas e atentas a todos os detalhes da operação”, diz Paula Sarpi Peissner, gerente de projetos especiais para as redes de hotéis.
