A NetcallcenterOrbium (Nccorb), empresa focada em soluções para CRM e relacionamento com o cliente, está lançando o HR Employee Relations, software que atende a área de Recursos Humanos das empresas auxiliando no atendimento, solução de questões e gerenciamento de contatos ligados à corporação. A solução agiliza e oficializa a comunicação interna, evitando a comunicação paralela dentro da empresa.
Marcio Martinelli, diretor de desenvolvimento de negócios da NetCallCenterOrbium, enfatiza que este mercado tem uma demanda reprimida muito grande. “As questões internas decorrem de diversas origens e muitas vezes os profissionais não conseguem mensurar as solicitações e fazer as entregas em tempo adequado”, completa.
Marcio Martinelli, diretor de desenvolvimento de negócios da NetCallCenterOrbium, enfatiza que este mercado tem uma demanda reprimida muito grande. “As questões internas decorrem de diversas origens e muitas vezes os profissionais não conseguem mensurar as solicitações e fazer as entregas em tempo adequado”, completa.
O HR Employee Relations faz toda a gestão do relacionamento e atendimento do cliente interno. Por exemplo, uma empresa que tenha que autorizar uma guia médica de um colaborador que está em Paris pode ser emitida on-line, facilitando o processo. Ou um atendimento específico pode ser dado para a mudança de política de benefícios ou no plano de previdência.
O HR Employee Relations é baseado no Orbium Customer Relations, solução de CRM. Aliado ao software, foram acopladas soluções NetCallCenter, como Chat, para contato em tempo real, e MailManager, para o gerenciamento de mensagens eletrônicas. Tudo isso é comandado por um workflow capaz de gerenciar os processos. O produto se integra a outros aplicativos e é totalmente Web. Além disso, armazena o histórico dos colaboradores, facilitando a resolução de casos. A NetCallCenterOrbium comercializará o software por licença e lançará a solução oficialmente no dia 22 de maio, às 8h30, no Hilton Hotel São Paulo. O evento contará com a participação da Bucater & Associados, consultoria especializada em RH.
