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O mapeamento da jornada de CX

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Fernanda Nascimento

Prioridade para empresas dos mais variados segmentos, a Customer Experience ainda é um desafio para muitas delas que, diante de tantas novidades – e complexidades – trazidas pela transformação digital, se veem em uma verdadeira encruzilhada na hora de conquistar e fidelizar o novo perfil de consumidor que surgiu com essas mudanças. Com o objetivo de auxiliar as empresas, a especialista em CX e ‘customer centric’, Fernanda Nascimento, elaborou o infográfico Mapeamento da Jornada de CX . Nele, detalha cada uma das fases essenciais para mapear integralmente a experiência do cliente em todos os “pontos de contato” com a empresa. “Podemos resumir em 10 as etapas essenciais para mapear a jornada do cliente. Cada passo desse processo é fundamental para que se tenha uma visão ampla e realista de como a empresa é percebida, e então poder fazer o melhor uso dessas informações”, comenta Fernanda, que é sócia fundadora da Stratlab.

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